A、接到电梯困人的通知后，立刻到现场协助
值班站
B、安抚电梯内的乘客，防止乘客自行救助，
以免事
C、维持好现场秩序，疏散围观乘客
D、如有乘客受 伤，挽留目击证人，做好证
据收集
答案：ABCD
解析：电梯困人应急处置
A、接到电梯困人的通知后，立刻到现场协助
值班站
B、安抚电梯内的乘客，防止乘客自行救助，
以免事
C、维持好现场秩序，疏散围观乘客
D、如有乘客受 伤，挽留目击证人，做好证
据收集
答案：ABCD
解析：电梯困人应急处置
解析：车站运作手册
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
解析：事故处理规则
解析：车站、列车发生乘客群伤现场处置方案
A. 日常票务报表必须存放于车站 AFC 票务室
内，由客运值
B. 当年的报表按月存 放，满一年后由车站
按年份打包
C. 报表保存年限及报表销毁处理按公司相关
规定执行，严
D. 各类报表按名称分类归整每月 10 号前完
成上月报表的
解析：车站票务运作手册
解析：车站火灾
（爆炸）现场处置方案
A. 配合管理部门
、公司的调查
分析工
B. 负责投诉事件调查分析；
C. 提出对投诉的初步定性定责
及处理
D. 制定投诉预防控制措施
解析：乘客投诉定责管理办法
A. 车站值班站长
值班员
B. 厂调
C. 客车队长
D. 机电通号工电
各值班
解析：行车组织规则
解析：客运组织规则
A. 语气平
和
B. 语调亲
切
C. 不卑不
亢
D. 目光自
然
解析：客服人员
服务规定
A. 中心站长
B. 值班站长
C. 值班主任
D. 行调
解析：大量乘客滞留站台现场处置
方案
