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客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、、再见”十字文明用语。

A、您好

B、你好

C、对不起

D、谢谢

答案：ACD

解析：客服人员服务规定

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，当不满足水位警戒线一般设置原则时相关出入口只有一级台阶，则台阶下沿位置为一级水位警戒线；当发布（），平台有积水且未达到一级水位警戒线时，均为二级水位

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一个集中区发生联锁故障时，在故障区域及两端相邻车站采用（）组织行车。

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发现恐怖袭击事件时，车站员工应以（）为前提，及时疏散周边乘客。

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在《突发事件应急处置综合预案》中，依据事件的危害程度、影响范围和可控性，突发事件分为哪几类？

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车站获知乘客突发疾病、晕倒、昏迷等信息时，应第一时间赶赴现场，查看乘客，隔离疏散。

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车厂内除正线、辅助线和车厂试车线外的其他线路采用（）kg/m钢轨。

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遗失物品是指乘客在运营服务范围内因疏忽大意而遗落的物品，分为（）。

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在电客车客室每个侧门的内侧（靠近门处）设有一个（）手柄，手柄为红色，并加盖保护。

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根据《事故处理规则》，事件仅对运营服务造成影响，未达到安全事件界定标准的，称为服务事件。

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若乘客所处环境不安全（如位于楼梯、垂梯、电扶梯处，乘客面部朝下等情
况），立即用担架将乘客转移至安全的环境。

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客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、、再见”十字文明用语。

A、您好

B、你好

C、对不起

D、谢谢

答案：ACD

解析：客服人员服务规定

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，当不满足水位警戒线一般设置原则时相关出入口只有一级台阶，则台阶下沿位置为一级水位警戒线；当发布（），平台有积水且未达到一级水位警戒线时，均为二级水位

A. 暴雨红色预警

B. 暴雨橙色预警

C. 暴雨黄色预警

D. 暴雨蓝色预警

解析：车站、区间水淹现场处置方
案

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一个集中区发生联锁故障时，在故障区域及两端相邻车站采用（）组织行车。

A. 电话闭塞法

B. 小交路

C. 大交路

D. 进路闭塞法

解析：行车组织规则

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发现恐怖袭击事件时，车站员工应以（）为前提，及时疏散周边乘客。

解析：恐怖袭击事件
现场处置方案

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在《突发事件应急处置综合预案》中，依据事件的危害程度、影响范围和可控性，突发事件分为哪几类？

A. 一般突发事件
(Ⅳ级)

B. 较大轨道交通突发事件(Ⅲ

C. 重大轨道交通突发事件(Ⅱ

D. 特别重大轨道交通突发事件

解析：突发事件应急处置综合预案

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车站获知乘客突发疾病、晕倒、昏迷等信息时，应第一时间赶赴现场，查看乘客，隔离疏散。

解析：客伤现场处置方案

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车厂内除正线、辅助线和车厂试车线外的其他线路采用（）kg/m钢轨。

A. 50

B. 70

C. 40

D. 60

解析：行车组织规则

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遗失物品是指乘客在运营服务范围内因疏忽大意而遗落的物品，分为（）。

A. 一般失物

B. 易腐失物

C. 特殊失物

D. 贵重失物

解析：乘客遗失物品管理办法

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在电客车客室每个侧门的内侧（靠近门处）设有一个（）手柄，手柄为红色，并加盖保护。

解析：行车组织规则

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根据《事故处理规则》，事件仅对运营服务造成影响，未达到安全事件界定标准的，称为服务事件。

解析：事故处理规则

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若乘客所处环境不安全（如位于楼梯、垂梯、电扶梯处，乘客面部朝下等情
况），立即用担架将乘客转移至安全的环境。

解析：车站运作手册

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