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客服人员与乘客交谈时，应保持（）、（）、、平视对方。

A、语气平
和

B、语调亲
切

C、不卑不
亢

D、目光自
然

答案：ABD

解析：客服人员
服务规定

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每侧站台的站台门共设（）对与列车门对应的滑动门。

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中心广播可以向全线各个车站内的各个区域进行广播，也可监听车站各个区
域的广播。

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添乘人员添乘的第一趟列车清客后，司机以人工驾驶模式（）km/h速度运行，发现进入区间人员立即停车，由添乘人员将其带回列车客室。

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公司、各部门、车间/室、班组要按照公司相关规定，制订应急演练计划，定期组织开展应急演练。

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跳停可指一列客车在一个站或沿途所有站不停车；也可指某一站台的一列或所有客车不停车。

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大石桥站为地下三层站。

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车站应急情况下广播安抚乘客适用范围（）？

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首列车通过道岔故障区段须限速（）运行。

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根据《突发事件应急处置综合预案》，发生乘客人身伤害、影响正线运营、服务纠纷、乘客恐慌等可能引起媒体关注事件时，或涉及舆情维稳事件（含涉及政治敏感信息）时，应通报（）。

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当乘客在非付费区车票无效无法进站时，如何处理？

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客服人员与乘客交谈时，应保持（）、（）、、平视对方。

A、语气平
和

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域的广播。

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根据《突发事件应急处置综合预案》，发生乘客人身伤害、影响正线运营、服务纠纷、乘客恐慌等可能引起媒体关注事件时，或涉及舆情维稳事件（含涉及政治敏感信息）时，应通报（）。

A. OCC

B. 客运部

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