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根据《乘客声音管理办法》，乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。

答案：B

解析：乘客声音管理办法

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根据《车站火灾（爆炸）现场处置方案》，非气体保护房间发生火灾时，确认门体发烫或有浓烟冒出，安排（）穿戴消防战斗服，佩戴正压式呼吸器，协助灭火。

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请简述暴雪/道路结冰现场应急处置中客运值班员的
行动指引？

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接报发现抢劫（含车站票款被劫）、斗殴、劫持人质、持械伤人（包括暴力砍人）严重治安或刑事事件时，立即向值班站长、中心站长、、、报告

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根据《事故处理规则》，凡迟报、漏报、谎报和瞒报、弄虚作假或破坏证据等,导致不能查明事故事件原因和判定责任的，列该部门或人员主要责任。

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车站处理一般失物时，根据（）填写《失物标签》。

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岛式车站站台编号原则：下行线所在的站台为“（）”，上行线所在的站台为“（）”。

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根据《事故处理规则》，以下属于三级服务事件的构成条件的是？

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下列英文缩写正确的有（）。

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为保证车站的正常秩序、乘客的人身安全，车站根据当天客流情况进行的人员组织、客流疏导、安全宣传等工作。

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电客车由（）个单元共（）节车组成，每个单元由（）节拖车（A车）和节动车（B、C车）组成。

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根据《乘客声音管理办法》，乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。

答案：B

解析：乘客声音管理办法

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根据《车站火灾（爆炸）现场处置方案》，非气体保护房间发生火灾时，确认门体发烫或有浓烟冒出，安排（）穿戴消防战斗服，佩戴正压式呼吸器，协助灭火。

A. 值班站长

B. 客运值班员

C. 站台岗

D. 客服中心岗

解析：车站火灾
（爆炸）现场处置
方案

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请简述暴雪/道路结冰现场应急处置中客运值班员的
行动指引？

解析：恶劣天气现场处置
方案

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接报发现抢劫（含车站票款被劫）、斗殴、劫持人质、持械伤人（包括暴力砍人）严重治安或刑事事件时，立即向值班站长、中心站长、、、报告

A. 行调

B. 地铁公安

C. 主任

D. 客运管理岗

解析：突发治安事件现场
处置方案

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根据《事故处理规则》，凡迟报、漏报、谎报和瞒报、弄虚作假或破坏证据等,导致不能查明事故事件原因和判定责任的，列该部门或人员主要责任。

解析：事故处理规则

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车站处理一般失物时，根据（）填写《失物标签》。

解析：乘客遗失物品
管理办法

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岛式车站站台编号原则：下行线所在的站台为“（）”，上行线所在的站台为“（）”。

解析：正线、辅助线
、站台编号管
理办法

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根据《事故处理规则》，以下属于三级服务事件的构成条件的是？

A. 单个车站停止服务 30分钟以下（因客流管制或反恐需要等其他
不可控

B. 运营期间，车站正常照明
（故障照明、应急照明除外)全部熄
灭 30

C. 整侧站台门不能打开 1 小时以上

D. 首班车晚开、车站开站延误 15 分钟以上
（公司同意除外)

解析：事故处理规则

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下列英文缩写正确的有（）。

A. ZC：区域控制器

B. CI：数据传输系统

C. IBP：综合后备盘

D. MSS：维护支持系统

解析：行车组织规则

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为保证车站的正常秩序、乘客的人身安全，车站根据当天客流情况进行的人员组织、客流疏导、安全宣传等工作。

解析：客运组织规则

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电客车由（）个单元共（）节车组成，每个单元由（）节拖车（A车）和节动车（B、C车）组成。

解析：行车组织规则

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