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判断题

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列车客伤时，出现特殊情况需疏散时，客服中心岗负责办理退票。

答案：A

解析：客伤现场处置方案

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运营时间正线、辅助线发生设备故障，确需进入行车区域、动用行车设备及影响行车的抢修作业，由（）向相关单位发布抢修命令

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根据《车站公交接驳现场处置方案》，车站及时向客服中心岗增补票款，满足乘客退票需求，车站做好乘客疏导、解释工作，不需要向乘客发放《延误证明》。

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投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。

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客运值班员接到乘客物品掉落轨行区通知后，赶到现场协助值班站长拾物

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，当不满足水位警戒线一般设置原则时，相关出入口未设置台阶时，若该口部平台至路面有坡面，则按平台至路面（）米处设置一级警戒线,（）米处设置二级警戒线；若该出入口平台至路面无坡面，则当出入口外有积水时按到达一级警戒线采取相关措施。

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列车驾驶模式为NRM时，正线运行限速为（）。

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车站发现乘客可能携带危险物品进站/乘车的，立即报（）处理。

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3号线行车组织指挥工作，必须坚持安全生产的方针，贯彻（）、（）、的原则。

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客伤备用金是由（）和（）加封后放置于 AFC 票务室保险柜保管

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采用电话闭塞法行车的各车站可办理通过列车。

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判断题

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列车客伤时，出现特殊情况需疏散时，客服中心岗负责办理退票。

答案：A

解析：客伤现场处置方案

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运营时间正线、辅助线发生设备故障，确需进入行车区域、动用行车设备及影响行车的抢修作业，由（）向相关单位发布抢修命令

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D. 值班站长

解析：行车组织规则

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解析：车站公交接驳现场处置方案

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投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。

解析：乘客投诉定责管理办法

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客运值班员接到乘客物品掉落轨行区通知后，赶到现场协助值班站长拾物

解析：站台落物现场处置方案

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

解析：车站、区间水淹现场处置方案

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列车驾驶模式为NRM时，正线运行限速为（）。

A. 25km/h

B. 35km/h

C. 45km/h

D. 65km/h

解析：行车组织规则

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车站发现乘客可能携带危险物品进站/乘车的，立即报（）处理。

A. OCC

B. 地铁公安

C. 行调

D. 值班站长

解析：车站、车内可疑物品现场处
置方案

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3号线行车组织指挥工作，必须坚持安全生产的方针，贯彻（）、（）、的原则。

解析：行车组织规则

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客伤备用金是由（）和（）加封后放置于 AFC 票务室保险柜保管

A. 中心站长

B. 客运值班员

C. 值班站长

D. 当班值班站长

解析：车站运作手册

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采用电话闭塞法行车的各车站可办理通过列车。

解析：行车组织规则

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