答案:1)闸门误用:发售免费出站票出站。
2)无进站码:
a)更新时间在非高峰期,询问乘客进站时间:若进站时间在高峰期,发售本次车费的付费出站票;若在非高峰期,免费更新车票,乘客持原票刷卡出站;
b)更新时间在高峰期,询问乘客进站时间:若进站时间在高峰期,更新车票,乘客持原票刷卡出站;若在非高峰期,发售免费出站票出站。
3)车票超时:
a)更新时间在非高峰期:
若票卡显示进站时间在高峰期,清除进站码,收取超时罚款,操作行政收入,再发售本次车费的付费出站票;若票卡显示进站时间在非高峰 期,如卡余额大于等于线网最高单程票价,则超时罚款;如卡余额小于线网最高单程票价,清除进站码,发售线网最高单程票价付费出站票出站。
b)更新时间在高峰期:
若票卡显示进站时间在高峰期,卡余额大于等于超时罚款加本次车费,超时罚款更新,持原票出站;卡余额小于超时罚款加本次车费,引导乘客充值后更新车票。如不充值,清除进站码,收取超时罚款,操作行政收入,再发售本次车费的付费出站票;若票卡显示进站时间在非高峰 期,清除进站码,发售线网最高单程票价付费出站票出站。
4)车票无效:
根据乘客反应的进站地点、进站时间,发售相应出站票,进站时间高峰期,发售本次车票的付费出站票,进站时间非高峰期,发售免费出站 票,并告知乘客票卡到一卡通网点办理。
5)遗失车票:
凭有效证件根据乘客反应进站时间发售相应出站票:非高峰期进站发售免费出站票;高峰期进站发售付费出站票(出闸站线网单程最高票价)。
6)车票跨日更新:
解析:车站票务运作手册
答案:1)闸门误用:发售免费出站票出站。
2)无进站码:
a)更新时间在非高峰期,询问乘客进站时间:若进站时间在高峰期,发售本次车费的付费出站票;若在非高峰期,免费更新车票,乘客持原票刷卡出站;
b)更新时间在高峰期,询问乘客进站时间:若进站时间在高峰期,更新车票,乘客持原票刷卡出站;若在非高峰期,发售免费出站票出站。
3)车票超时:
a)更新时间在非高峰期:
若票卡显示进站时间在高峰期,清除进站码,收取超时罚款,操作行政收入,再发售本次车费的付费出站票;若票卡显示进站时间在非高峰 期,如卡余额大于等于线网最高单程票价,则超时罚款;如卡余额小于线网最高单程票价,清除进站码,发售线网最高单程票价付费出站票出站。
b)更新时间在高峰期:
若票卡显示进站时间在高峰期,卡余额大于等于超时罚款加本次车费,超时罚款更新,持原票出站;卡余额小于超时罚款加本次车费,引导乘客充值后更新车票。如不充值,清除进站码,收取超时罚款,操作行政收入,再发售本次车费的付费出站票;若票卡显示进站时间在非高峰 期,清除进站码,发售线网最高单程票价付费出站票出站。
4)车票无效:
根据乘客反应的进站地点、进站时间,发售相应出站票,进站时间高峰期,发售本次车票的付费出站票,进站时间非高峰期,发售免费出站 票,并告知乘客票卡到一卡通网点办理。
5)遗失车票:
凭有效证件根据乘客反应进站时间发售相应出站票:非高峰期进站发售免费出站票;高峰期进站发售付费出站票(出闸站线网单程最高票价)。
6)车票跨日更新:
解析:车站票务运作手册
解析:车站、区间水淹现场处置方案
解析:车站/车内可疑物品现场处置方案
A. 语速恰当
B. 快人快语
C. 语速缓慢
D. 语速适中
解析:客服人员服务规定
解析:行车组织规则
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
解析:车站运作手册
解析:站台门应急处理手册
解析:客运组织规则
解析:恶劣天气现场处置方案
解析:车站票务运作手册
A. 地面信号
B. 地面信号或手信号旗
/灯
C. 手信号旗/灯
D. 行调指令
解析:行车组织规则