答案：1)乘客投诉概况；
2)事件调查经过；
3)事件影响或损失；
4)事件原因分析；
5)事件性质的认定以及对事件责任部门、责任者的处理结论；
6)事件防范和整改措施；
7)有关调查辅证材料。
解析：乘客投诉定责管理办法
答案：1)乘客投诉概况；
2)事件调查经过；
3)事件影响或损失；
4)事件原因分析；
5)事件性质的认定以及对事件责任部门、责任者的处理结论；
6)事件防范和整改措施；
7)有关调查辅证材料。
解析：乘客投诉定责管理办法
解析：疫情（传染 病）爆发现场处置方案
A. 50元
B. 100元
C. 200元
D. 80元
解析：安保保洁管理办法
A. 日常票务报表必须存放于车站 AFC 票务室
内，由客运值
B. 当年的报表按月存 放，满一年后由车站
按年份打包
C. 报表保存年限及报表销毁处理按公司相关
规定执行，严
D. 各类报表按名称分类归整每月 10 号前完
成上月报表的
解析：车站票务运作手册
解析：安保保洁管理
办法
解析：车门∕站台门夹人夹物现场处置方案
解析：大量乘客滞留站台现场处置方案
解析：票务稽查管理办法
A. 织人员在保障人身安全的前提下，进行不公开搜寻
B. 安排人员把守所有面向公共区的通道门
C. 接到炸弹恐吓信息 后，做好详细记录
D. 通知在隔离区域内的人员关闭无线对讲机
、手机等无线通信设
备
解析：车站接到炸弹恐吓现场处置方案
解析：施工管理办法
A. 第一趟
B. 第二趟
C. 第三趟
D. 第四趟
解析：车站公交接驳现场
处置方案
