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简答题

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请描述因火灾、毒气等突发事件造成迫停需紧急疏散的现场处置中客服中心岗的应急处理流程

答案：1.按客运值班员命令做好乘客退票工作。
2.关闭客服中心，在边门处疏导乘客，做好乘客解释。
3.到指定出入口迎接120、119并引导至现场。
4.配合公安做好安全防护。
5.配合120、119做好救援。

解析：区间乘客疏散现场处置方案

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（）时刻，以列车在规定位置停稳时为准。

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处理事故事件要以（）为依据，以国家法律、法规和公司规章制度为准绳，坚持“（）”的原则，认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策。

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请简述道岔故障现场处置方案中行车值班员的行动指引？

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涉及接触网挂地线的作业，红闪灯设置在接地线外（）米处，其他作业原则上设置在作业区域两端米处。

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不同时期不同情况下，风险源的级别不会产生变化，因此风险源不需要定期更新。

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（）指通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式，经调查情况属实的投诉。

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消防安全“四个能力”

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专用电话系统主要包括哪些（）、（）、（）？

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根据《突发事件应急处置综合预案》，（）担任总指挥，全面负责突发事件应急处置工作。

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根据《安保保洁管理办法》，保洁人员使用的接线板及插座也必须是干燥的，以免发生事故。

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简答题

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请描述因火灾、毒气等突发事件造成迫停需紧急疏散的现场处置中客服中心岗的应急处理流程

解析：区间乘客疏散现场处置方案

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（）时刻，以列车在规定位置停稳时为准。

解析：行车组织规则

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解析：事故处理规则

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请简述道岔故障现场处置方案中行车值班员的行动指引？

解析：道岔故障现场处置方案

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涉及接触网挂地线的作业，红闪灯设置在接地线外（）米处，其他作业原则上设置在作业区域两端米处。

解析：施工管理办法

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不同时期不同情况下，风险源的级别不会产生变化，因此风险源不需要定期更新。

解析：突发事件应急处置综合预案

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（）指通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式，经调查情况属实的投诉。

解析：乘客投诉定责管理办法

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消防安全“四个能力”

解析：车站火灾
（爆炸）现场处置
方案

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专用电话系统主要包括哪些（）、（）、（）？

A. 调度电
话

B. 站段内
的直通

C. 站间行
车电话

D. 公务电
话

解析：行车组织
规则

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根据《突发事件应急处置综合预案》，（）担任总指挥，全面负责突发事件应急处置工作。

A. 公司董事长

B. 公司总经理

C. 部门负责人

D. 现场负责人

解析：突发事件应急处置
综合预案

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根据《安保保洁管理办法》，保洁人员使用的接线板及插座也必须是干燥的，以免发生事故。

解析：安保保洁管理办法

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