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（）有效投诉以外的投诉。

答案：无效投诉

解析：乘客投诉定责管理办法

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请描述站台门夹人夹物三次后门常开车站如何处理
。

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保洁人员对待乘客问询，要有问必答，不许说“不知道”，如不知道要指引乘客就近向知情人士问询，或到问询，不允许指引乘客。

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图定列车车次编号为（）。

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行调接收到列车上发现可疑物品信息后，立即通知车站（）确认。

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现场处理人员，要做好（）工作，必要时佩戴手套、口罩，应与传染病人保持适当距离，卫生部门人员到达后，按其要求做好防护。

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根据列车折返方式采取不同的客流组织分为（）和（）。

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现场恢复：站务人员、公安及擅入者出清线路，相关专业确认设备无异常后，报告（），（）根据（）指令恢复正常运行。

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处理事故事件要以（）为依据，以国家法律、法规和公司规章制度为准绳，坚持“（）”的原则，认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策。

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由客运部收集的，需要调查的乘客声音，各责任部门于（）个工作日内（不含当日）将调查分析报告上传至站务管理系统，特殊情况下，经与客运部沟通后可延长至个工作日内（不含当日）上传报告。

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根据《票务管理规定》，凡年满（）周岁以上郑州市户口的老人，可凭有效证件到一卡通服务网点办理一卡通老年卡。

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（）有效投诉以外的投诉。

答案：无效投诉

解析：乘客投诉定责管理办法

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请描述站台门夹人夹物三次后门常开车站如何处理
。

解析：站台门应急处理手册

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保洁人员对待乘客问询，要有问必答，不许说“不知道”，如不知道要指引乘客就近向知情人士问询，或到问询，不允许指引乘客。

A. 车控室

B. 值班站长

C. 客服中心

D. 手举清洁工具

解析：安保保洁管理办法

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图定列车车次编号为（）。

A. 001-
599

B. 601-
609

C. 701-
799

D. 801-
849

解析：行车组织规则

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行调接收到列车上发现可疑物品信息后，立即通知车站（）确认。

解析：车站、车内可疑物品现场处
置方案

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现场处理人员，要做好（）工作，必要时佩戴手套、口罩，应与传染病人保持适当距离，卫生部门人员到达后，按其要求做好防护。

解析：疫情（传染病）爆发现场处置方案

点击查看答案

根据列车折返方式采取不同的客流组织分为（）和（）。

解析：客运组织规则

点击查看答案

现场恢复：站务人员、公安及擅入者出清线路，相关专业确认设备无异常后，报告（），（）根据（）指令恢复正常运行。

A. OCC

B. 司机

C. 值班主任

D. 行调

解析：人员误入轨行区现场处置方
案

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处理事故事件要以（）为依据，以国家法律、法规和公司规章制度为准绳，坚持“（）”的原则，认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策。

解析：事故处理规则

点击查看答案

由客运部收集的，需要调查的乘客声音，各责任部门于（）个工作日内（不含当日）将调查分析报告上传至站务管理系统，特殊情况下，经与客运部沟通后可延长至个工作日内（不含当日）上传报告。

解析：乘客声音管理办法

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根据《票务管理规定》，凡年满（）周岁以上郑州市户口的老人，可凭有效证件到一卡通服务网点办理一卡通老年卡。

A. 55

B. 60

C. 65

D. 70

解析：票务管理规定

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