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通风空调系统由隧道通风系统、车站公共区通风空调系统（简称（））、车站设备管理用房通风空调系统（简称）和空调水系统组成。

答案：车站大系统、
车站小系统

解析：行车组织规则

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投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。

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下列属于特殊失物的是（）。

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行车值班员确认人员、工具出清轨行区后，取消相应紧停，报值班站长、中心站长。

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车站发生恐怖袭击时，行车值班员应急处置流程？

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客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、、再见”十字文明用语。

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（）有权拒绝违章指挥及强令冒险作业。

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“XX站至XX站（车厂）各站，XX站加开XX次列车，空车运行到XX站（车厂），计划XX时XX分开，车站收到。”适用于（）。

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根据《车站公交接驳现场处置方案》，车站及时向客服中心岗增补票款，满足乘客退票需求，车站做好乘客疏导、解释工作，不需要向乘客发放《延误证明》。

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就地控制盒位于该滑动门单元门楣的（）侧。

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根据《事故处理规则》，符合哪些情形的，可对事故事件责任者、责任部门给予加重处理？

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通风空调系统由隧道通风系统、车站公共区通风空调系统（简称（））、车站设备管理用房通风空调系统（简称）和空调水系统组成。

答案：车站大系统、
车站小系统

解析：行车组织规则

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投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。

解析：乘客投诉定责管理办法

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下列属于特殊失物的是（）。

A. 衣服

B. 酒精

C. 背包

D. 化妆品

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办法

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行车值班员确认人员、工具出清轨行区后，取消相应紧停，报值班站长、中心站长。

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车站发生恐怖袭击时，行车值班员应急处置流程？

解析：恐怖袭击事件现场处置方案

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客服人员与乘客交流时，应使用“（）、请、（）、、再见”十字文明用语。

A. 您好

B. 你好

C. 对不起

D. 谢谢

解析：客服人员服务规定

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（）有权拒绝违章指挥及强令冒险作业。

A. 任何人员

B. occ主任调度

C. 行调

D. 值班站长

解析：行车组织规则

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“XX站至XX站（车厂）各站，XX站加开XX次列车，空车运行到XX站（车厂），计划XX时XX分开，车站收到。”适用于（）。

A. 加开专厢列车
时

B. 加开载客列车
时

C. 加开空车时

D. 加开专列时

解析：行车岗位联控标准
用语

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根据《车站公交接驳现场处置方案》，车站及时向客服中心岗增补票款，满足乘客退票需求，车站做好乘客疏导、解释工作，不需要向乘客发放《延误证明》。

解析：车站公交接驳现场处置方案

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就地控制盒位于该滑动门单元门楣的（）侧。

解析：站台门应急处
理手册

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根据《事故处理规则》，符合哪些情形的，可对事故事件责任者、责任部门给予加重处理？

A. 发生安全事故事件的主要原因属于人员未认真履行职责
（包括人为误操作、
弄虚作

B. 发生安全事故事件的主要原因属于管理原因的

C. 季度内，因管理不到位导致安全事故事件频发的

D. 针对单个隐患，已经有明文规定要求落实防护或整改措施，超过整改期限
未落实

解析：事故处理规则

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