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在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为。

答案：有责投诉

解析：客运组织规则

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根据《安保保洁管理办法》，禁止一个接线板上，（）台以上清洁设备同时使用，以免过热导致短路烧坏机器设备。

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抢修期间，设备部门需安排抢修负责人与行调进行联络，抢修工作的具体实施由（）与（）共同确定，现场抢修的进度、状况由抢修联络负责人向行调报告，车控室以行调发布的道岔恢复正常命令为准

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根据《车站大面积停电现场处置方案》，接到行调发布故障恢复的命令后，现场指挥负责人立即组织各岗位查看设备恢复状态，启动开站程序，恢复正常运营。

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，启动现场处置方案后，车站所有员工向车控室报备，如需车站人员紧急撤离时，由（）通知所有人员撤离到安全位置并清点人数上报OCC。

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运营时刻表中无规定又未得到行调命令，客车在站内停车时不应开门上客，
发生错误开门上客时应及时进行清客。

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牵混所将35kV交流电降压整流为1500V直流电供给（），并降压为380V/220V交流电供给低压用电设备。

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大石桥站为地下三层站。

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值班站长带头进入现场，组织乘客向（）疏散，确认列车上无遗留乘客后，在乘客尾部防止乘客掉队。

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根据《事故处理规则》，以下属于三级安全事件的构成条件的是？

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女客服人员允许佩戴一对直径不得超过（）㎝耳环。

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填空题

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在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为。

答案：有责投诉

解析：客运组织规则

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根据《安保保洁管理办法》，禁止一个接线板上，（）台以上清洁设备同时使用，以免过热导致短路烧坏机器设备。

解析：安保保洁管理办法

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抢修期间，设备部门需安排抢修负责人与行调进行联络，抢修工作的具体实施由（）与（）共同确定，现场抢修的进度、状况由抢修联络负责人向行调报告，车控室以行调发布的道岔恢复正常命令为准

A. 行调

B. 抢修负责人

C. 设备部门

D. 车站

解析：道岔故障现场处置方案

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根据《车站大面积停电现场处置方案》，接到行调发布故障恢复的命令后，现场指挥负责人立即组织各岗位查看设备恢复状态，启动开站程序，恢复正常运营。

解析：车站大面积停电现场处置方案

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根据《车站、区间水淹现场处置方案》，启动现场处置方案后，车站所有员工向车控室报备，如需车站人员紧急撤离时，由（）通知所有人员撤离到安全位置并清点人数上报OCC。

A. 中心站长

B. 值班站长

C. 客运值班员

D. 行车值班员

解析：车站、区间水淹现场处置方
案

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运营时刻表中无规定又未得到行调命令，客车在站内停车时不应开门上客，
发生错误开门上客时应及时进行清客。

解析：行车组织规则

点击查看答案

牵混所将35kV交流电降压整流为1500V直流电供给（），并降压为380V/220V交流电供给低压用电设备。

解析：行车组织规则

点击查看答案

大石桥站为地下三层站。

解析：行车组织规则

点击查看答案

值班站长带头进入现场，组织乘客向（）疏散，确认列车上无遗留乘客后，在乘客尾部防止乘客掉队。

A. 就近距离车站
方向

B. 行调命令的方
向

C. 往两端方向

D. 较远距离车站
方向

解析：区间乘客疏散现场
处置方案

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根据《事故处理规则》，以下属于三级安全事件的构成条件的是？

A. 运营期间，人员非法进入轨
行区

B. 列车辗轧侵限物造成列车晚
点 5 分

C. 正线信号联锁系统瘫痪 30
分钟以

D. 车门与站台门夹人动车

解析：事故处理规则

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女客服人员允许佩戴一对直径不得超过（）㎝耳环。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

解析：客服人员服务规定

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