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在非正常情况下，清客的方式有：（）、（）、（）、（）。

答案：站台清客、区间列车清客、站台列车清客
、车站清客

解析：客运组织规则

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通过时刻，以列车由车站前进启动后不再停车时为准，由车厂出发以在出厂信号机前规定的停车位置启动后不再停车为准

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请简述雷雨、大风天气现场应急处置中客服中心岗的行动指引？

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事件处置过程应做好现场录音、录像取证工作，并查找（）。

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口头命令内容有哪些？

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开车作业、或非开车作业但作业区域有列车回厂经过施工结束时间为首列车开出前分钟结束并销点。

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请简述道岔故障现场处置方案中客服中心岗的行动指引？

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根据《事故处理规则》，以下属于三级服务事件的构成条件的是？

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发现恐怖袭击事件时，车站员工应以（）为前提，及时疏散周边乘客。

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值班站长带头进入现场，组织乘客向（）疏散，确认列车上无遗留乘客后，在乘客尾部防止乘客掉队。

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工程列车在正线运行时，凭地面信号行车，工程列车与前方列车间须保证有（）的安全距离。

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在非正常情况下，清客的方式有：（）、（）、（）、（）。

答案：站台清客、区间列车清客、站台列车清客
、车站清客

解析：客运组织规则

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请简述雷雨、大风天气现场应急处置中客服中心岗的行动指引？

解析：恶劣天气现场处置方案

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事件处置过程应做好现场录音、录像取证工作，并查找（）。

解析：客伤现场处置
方案

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口头命令内容有哪些？

解析：行车组织规则

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开车作业、或非开车作业但作业区域有列车回厂经过施工结束时间为首列车开出前分钟结束并销点。

解析：施工管理办法

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请简述道岔故障现场处置方案中客服中心岗的行动指引？

解析：道岔故障现场处置方案

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根据《事故处理规则》，以下属于三级服务事件的构成条件的是？

A. 单个车站停止服务 30分钟以下（因客流管制或反恐需要等其他
不可控

B. 运营期间，车站正常照明
（故障照明、应急照明除外)全部熄
灭 30

C. 整侧站台门不能打开 1 小时以上

D. 首班车晚开、车站开站延误 15 分钟以上
（公司同意除外)

解析：事故处理规则

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发现恐怖袭击事件时，车站员工应以（）为前提，及时疏散周边乘客。

解析：恐怖袭击事件
现场处置方案

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值班站长带头进入现场，组织乘客向（）疏散，确认列车上无遗留乘客后，在乘客尾部防止乘客掉队。

A. 就近距离车站
方向

B. 行调命令的方
向

C. 往两端方向

D. 较远距离车站
方向

解析：区间乘客疏散现场
处置方案

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工程列车在正线运行时，凭地面信号行车，工程列车与前方列车间须保证有（）的安全距离。

A. 两站一区间

B. 一站两区间

C. 两站两区间

D. 一站一区间

解析：行车组织规则

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