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柜台考试1600道 综合题库
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柜台考试1600道 综合题库
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柜面经理服务礼仪是指为客户办理高柜业务时,应执行的“七步曲”规范服务,包括:______巧推荐、提醒递和目相送。

A、站相迎(招手迎)

B、笑相问

C、礼貌接

D、及时办

答案:ABCD

柜台考试1600道 综合题库
二维码信息应由______及以上的业务部门、网络金融部门、信用卡部门联合审查,评估潜在风险,确保链接信息安全、合规、有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c704-d160-c067-b54489c09300.html
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设备生命周期管理包括新设备入网管理、______。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c571-3140-c067-b54489c0930a.html
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柜员指纹认证系统采用统一采集、分散应用的指纹管理模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c8b3-3128-c067-b54489c09316.html
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对账周期包括_________三种,只能三选一,默认是指由对账管理系统根据账户分类规则动态确定对账周期,但至少每季度对账一次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c571-3910-c067-b54489c09303.html
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各级行要主动关爱员工,及时支持帮扶,包括:____。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c825-f100-c067-b54489c0931d.html
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外国公民的有效证件为护照或者外国人永久居留证(外国边民,按照边贸结算的有关规定办理)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c571-5c38-c067-b54489c09315.html
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对特色网点实行“标签化”管理,一个特色网点只能定义一个“标签”类型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c571-5c38-c067-b54489c09326.html
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下列关于临柜业务手工登记簿描述正确的是______。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c571-2970-c067-b54489c09314.html
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在网点服务和业务办理过程中,因我行原因引起的突发事件,如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形,网点人员应_____。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c571-48b0-c067-b54489c09313.html
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调阅档案时,应以调阅纸质档案为主。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c8b3-3128-c067-b54489c0932a.html
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多选题
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柜台考试1600道 综合题库

柜面经理服务礼仪是指为客户办理高柜业务时,应执行的“七步曲”规范服务,包括:______巧推荐、提醒递和目相送。

A、站相迎(招手迎)

B、笑相问

C、礼貌接

D、及时办

答案:ABCD

柜台考试1600道 综合题库
相关题目
二维码信息应由______及以上的业务部门、网络金融部门、信用卡部门联合审查,评估潜在风险,确保链接信息安全、合规、有效。

A. 总行

B. 一级分行

C. 二级分行

D. 一级支行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c704-d160-c067-b54489c09300.html
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设备生命周期管理包括新设备入网管理、______。

A. 设备停机管理

B. 设备迁移管理

C. 设备报废管理

D. 低效设备白名单管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c571-3140-c067-b54489c0930a.html
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柜员指纹认证系统采用统一采集、分散应用的指纹管理模式。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c8b3-3128-c067-b54489c09316.html
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对账周期包括_________三种,只能三选一,默认是指由对账管理系统根据账户分类规则动态确定对账周期,但至少每季度对账一次。

A. 按年

B. 按月

C. 按季

D. 默认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c571-3910-c067-b54489c09303.html
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各级行要主动关爱员工,及时支持帮扶,包括:____。

A. 主动关怀关爱员工,掌握员工的思想动态。

B. 通过谈话等方式,了解员工家庭等情况。

C. 对遇到压力、困难或发生重大变故的员工,要及时排解关怀、救助帮扶。

D. 对员工行为不闻不问。

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外国公民的有效证件为护照或者外国人永久居留证(外国边民,按照边贸结算的有关规定办理)。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c571-5c38-c067-b54489c09315.html
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对特色网点实行“标签化”管理,一个特色网点只能定义一个“标签”类型。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c571-5c38-c067-b54489c09326.html
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下列关于临柜业务手工登记簿描述正确的是______。

A. 临柜业务手工登记簿可以重复登记

B. 临柜业务手工登记簿上的一切记载,不得涂改、挖补、刀刮、皮擦或用药水销蚀

C. 临柜业务手工登记簿记载错误的,应进行更改处理

D. 临柜业务手工登记簿记载错误无法更改,不得撕毁

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c571-2970-c067-b54489c09314.html
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在网点服务和业务办理过程中,因我行原因引起的突发事件,如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形,网点人员应_____。

A. 及时做好解释安抚工作

B. 说明情况,争取客户谅解

C. 积极采取补救措施

D. 向上级行报告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c571-48b0-c067-b54489c09313.html
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调阅档案时,应以调阅纸质档案为主。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e710-c8b3-3128-c067-b54489c0932a.html
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