代理办理正常换折、损坏换折、口头挂失、书面挂失、销户等特殊业务时，无需对客户及代理人身份进行持续识别。

A. 正确

B. 错误

A. 立即制止

B. 予以劝离

C. 视现场情况，必要时向上级行报告

D. 默许客户行为

A. 3年

B. 5年

C. 10年

D. 15年

A. 网点负责人

B. 大堂经理

C. 支行主管行长

D. 支行运营部门

A. 按金额

B. 按笔数

C. 按包月

D. 按包年

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

A. 柜面受理人员仅校验支付密码。

B. 柜面受理人员审核开票日期在2周以前仍为其办理。

C. 柜面受理人员使用票据鉴别仪识别票据真伪。

D. 柜面受理人员为客户填写大写金额。

A. 承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控。

B. 组织落实网点营业场所现场管理。

C. 负责网点现场服务、劳动组合及履职管理，配合网点行长/主任处理突发和投诉事件。

D. 全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人。

A. 正确

B. 错误

A. 个人客户信息

B. 纸质信息

C. 电子信息

D. 对公客户信息