A、按照服务流程分流客户
B、引导客户进行业务预处理
C、维护现场服务环境
D、应对网点服务突发情况和客户投诉
答案:ABCD
A、按照服务流程分流客户
B、引导客户进行业务预处理
C、维护现场服务环境
D、应对网点服务突发情况和客户投诉
答案:ABCD
A. 商品
B. 股权
C. 土地使用权
D. 物业
A. 正确
B. 错误
A. 汇款人和收款人均为个人,才能办理现金汇兑。需要在汇入行支取现金的,要在汇款金额大写前填写“现金”字样。
B. 汇款人填写的汇款凭证要素应齐全、正确,各联次要素一致,凭证上加盖的单位签章与预留银行印鉴相符。
C. 汇入银行对于收款人拒绝接受的汇款,应即办理退汇。
D. 汇入银行对于向收款人发出取款通知,经过2个月无法交付的汇款,应主动办理退汇。
A. 正确
B. 错误
A. 季节
B. 气候
C. 节假日
D. 网点到岗情况
A. 对账签约、对账信息变更等环节,应严格审核客户身份。
B. 发现可疑时,对账人员要及时与客户电话核实,必要时上门核实。
C. 采用网银对账的,要定期排查企业网银对账是否为行内IP地址,或是否存在行外网段异常变动等情况。
D. 重点及普通账户对账覆盖率应达到90%。
A. 授权主管
B. 柜面经理
C. 授权中心负责人
D. 内勤行长
A. 凭证是否为我行发行
B. 凭证是否真实有效
C. 无“样卡”、“样折”、“样单”、“测试专用”等字样
D. 无打洞、剪角、毁坏、涂改或伪造的痕迹
A. 2个
B. 3个
C. 4个
D. 5个
A. 30
B. 50
C. 100
D. 200