残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请之日起___个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。

A. 3，3

B. 3，5

C. 5，5

D. 5，10

A. 票据交换业务处理范围主要包括提出借贷方票据、提入借贷方票据

B. 处理的票据与凭证包括支票、汇票、本票、汇兑凭证、进账单及人民银行规定的其他凭证

C. 使用本地同城票据交换系统的，按当地人民银行制度要求进行票据交换和资金清算

D. 票据交换后使用总行同城票据交换AI账户封装交易进行资金清算的，应换人核对，确保账务处理的真实性、正确性

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 1个月

B. 半年

C. 1年

D. 2年

A. 及时进行劝阻、隔离

B. 依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序

C. 及时向上级行报告

D. 注意维护网点正常营业秩序

A. 加钞

B. 清机

C. 维护维修

D. 发生客户吞卡投诉

A. 正确

B. 错误

A. 基本存款账户

B. 一般存款账户

C. 专用存款账户

D. 临时存款账户

A. 对账签约、对账信息变更等环节，应严格审核客户身份。

B. 发现可疑时，对账人员要及时与客户电话核实，必要时上门核实。

C. 采用网银对账的，要定期排查企业网银对账是否为行内IP地址，或是否存在行外网段异常变动等情况。

D. 重点及普通账户对账覆盖率应达到90%。