<397>客户投诉按照（）的原则进行管控。

A. （A）前置采集（B）数据维护存储（C）业务处理（D）综合应用

B. （A）前置采集

C. （B）数据维护存储

D. （C）业务处理

E. （D）综合应用

A. （A）抢修工作票（B）工作派工单（C）工作票（D）操作票

B. 抢修工作票

C. 工作派工单

D. 工作票

E. 操作票

A. （A）厂站电能量采集终端（B）负荷管理终端（C）配变监测计量终端（D）集中器

B. （A）厂站电能量采集终端

C. （B）负荷管理终端

D. （C）配变监测计量终端

E. （D）集中器

A. 正确

B. 错误

A. （A）当年电费回收率（B）陈欠电费回收率（C）1年期陈欠电费（D）2-3年期陈欠电费

B. （A）当年电费回收率

C. （B）陈欠电费回收率

D. （C）1年期陈欠电费

E. （D）2-3年期陈欠电费

A. （A）线性负荷（B）冲击负荷（C）不对称负荷（D）非线性负荷

B. （A）线性负荷

C. （B）冲击负荷

D. （C）不对称负荷

E. （D）非线性负荷

A. （A）RS232（B）RS485（C）载波通信（D）红外

B. （A）RS232

C. （B）RS485

D. （C）载波通信

E. （D）红外

A. 正确

B. 错误

A. （A）25℃～40℃（B）15℃～40℃（C）20℃～40℃（D）15℃～30℃

B. 25℃～40℃

C. 15℃～40℃

D. 20℃～40℃

E. 15℃～30℃

A. 正确

B. 错误