经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为______、明确的答复。

A. ✓

B. ×

A. ✓

B. ×

A. 加强对客户身份等情况的调查了解

B. 提示引导客户使用转账方式办理

C. 直接按照客户指令操作

D. 加强对交易用途等情况的调查了解

A. 加钞

B. 清机

C. 维护维修

D. 发生客户吞卡投诉

A. 严格网点现场管理，严防第三方违规驻点。

B. 实施弹性排班，尤其是日间多次弹进弹出的营业网点，要关注柜员现金箱、操作系统等管控重点，避免因人员频繁岗位变动造成的柜面交接疏漏。

C. 自助设备管理机构要严格落实手机巡检要求，重点巡查自助设备是否运行正常、是否存在非法装置，防范银行卡测录风险。

D. 综合服务区的大堂经理向其他分区转换或临时离柜时，不按柜面经理临时离柜制度规定执行。

A. 证件照片与客户相貌相符时

B. 鉴别为伪冒证件时

C. 居民身份证不能机读识别时

D. 确定属于因遗失补发或更新换发等而失效的原证件时（主要通过证件有效起始日期与系统预留的相比判断）

A. 基本存款账户

B. 一般存款账户

C. 专用存款账户

D. 临时存款账户

A. 设备端对客模块

B. 设备端管理模块

C. 管理端

D. 中心端

A. 一级支行

B. 二级分行

C. 一级分行

D. 总行

A. 3

B. 4

C. 6

D. 10