A、服务规范
B、服务技巧
C、场景培训
D、应急处置演练
答案：ABCD
A、服务规范
B、服务技巧
C、场景培训
D、应急处置演练
答案：ABCD
A. 柜面渠道受理的普通转账
B. 柜面渠道受理的实时转账
C. 电子渠道受理的普通和次日转账
D. 自助设备上受理的本行和跨行延迟转账
A. 监控计划岗：负责审批加配钞计划；终止加配钞任务流程；各类钥匙、PDA等物品的保管、收发；审批长短款明细核销；重置钞箱状态及相关业务授权；任务日结。
B. 业务综合岗：负责制订加配钞计划及紧急开闭锁任务；按任务分配人员组合及车辆；查找、登记设备长短款明细，清机差错核销确认。
C. 钞箱管理岗：钞箱管理岗应分设A、B岗。负责加钞钞箱、清机收回钞箱、PDA、各类钥匙等物品的交接；现场对自助(智能)设备卸、装钞箱；紧急任务的现场处理。
D. 账务处理岗（金库记账岗）：负责清机收回现金入账及长短款核销；查找、登记设备长短款明细，清机差错核销确认。
A. ✓
B. ×
A. 根据业务相关要件，确定客户类型（已有我行账户、仅有客户号和AI专户）和收费账户类型（个人和对公）。
B. 根据服务收费价格目录和收费信息查询交易确定业务种类代码。
C. 选择付费方式，具体包括：现金、转账、低柜批扣、扫码和短信等5种。
D. 交易成功后，生成记账凭证，打印客户回单，并根据客户需要开立增值税发票。
A. ✓
B. ×
A. 中央预算单位选定开户银行后，向上级主管单位上报开户申请，由一级预算单位审核汇总后，统一向财政部提出预算单位零余额账户开户申请，并由财政部审批
B. 需提供财政部《中央基层预算单位零余额账户预配账号通知》
C. 需提供财政部《关于xxxx新增改革基层预算单位零余额账户开设情况的函》
D. 中央预算单位需按零余额账户性质（基本或专用）提供符合人行及我行制度规定的其他开户资料
A. 1万元，5万元
B. 2万元，5万元
C. 5万元，10万元
D. 5万元，20万元
A. 应符合总行运营管理部和财务会计部对会计核算规则、账户核算控制、账务核对、资金规范操作等方面的规定
B. 严禁与其他业务账户混用
C. 代收付业务主管部门、记账部门应分别对业务开展、业务系统操作、记账结果实施管理、检查和辅导，防范操作风险
D. 应客户要求，可以直接为其开立代收代付专用账户
A. 一级支行客户主管部门
B. 一级支行运营管理部门
C. 二级分行客户主管部门
D. 二级分行运营管理部
A. ✓
B. ×
