肢残客户如办理的业务需要填写单据，大堂经理（助理）不能帮助客户填单或代为填单。

A. A:14

B. B:16

C. C:18

A. A、阳光卡

B. B、活期一本通

C. C、定期一本通

D. D、定期存单。

A. A:20-30，10-20；

B. B:20-30，20-30；

C. C:30-40，20-30；

D. D:30-40，30-40

A. A：4；

B. B：13；

C. C：5；

D. D：15

A. A.表情自然

B. B.温和的微笑

C. C.露齿的微笑

D. D.饱满的微笑

A. A:营业终了，两个柜员可同时交叉复点；

B. B:为提高工作效率，复点重空时只针对当日余额发生变化的重空进行复点；

C. C:分行辖内重空可由柜台经理每周进行检查，无须按日复点；

D. D:复点完毕，重空尾箱账实相符后，复点柜员可在次日打印的尾箱余额单上签字确认。