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对()工单及应用率的情况进行督办，派发给对应的协同部门，实现问题闭环管理。

A、业务超期

B、在途

C、问题

D、不满意

答案：A

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客户反映多个诉求业务类型相同，按照()诉求所属的业务子类派发工单。

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计划作业管控中，统计展示中压配网计划及执行情况，实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及()等问题辅助提高计划作业的成效。

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利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信点对点告知。

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抢修过程跟踪，不包括()。

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()可以支撑营配调基础数据质量问题治理。

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动火工作票一般至少一式三份，一般由（）分别执收

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供电服务指挥中心的组织模式包括矩阵式组织、新增实体机构、拓展现有机构职能等模式。

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严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及“互联网+”线上业务办电申请，强化工单处理（）的全过程监控。

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理想状态的公共电网应以()对客户供电。

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因（）等不可抗力造成的电力设施故障，按照公司应急预案执行。

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(

单选题

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供电服务指挥专业复习资料

对()工单及应用率的情况进行督办，派发给对应的协同部门，实现问题闭环管理。

A、业务超期

B、在途

C、问题

D、不满意

答案：A

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客户反映多个诉求业务类型相同，按照()诉求所属的业务子类派发工单。

A. 主要

B. 次要

C. 一般

D. 特殊

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计划作业管控中，统计展示中压配网计划及执行情况，实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及()等问题辅助提高计划作业的成效。

A. 扩大停电范围

B. 单电源客户

C. 人员承载力

点击查看答案

利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信点对点告知。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

抢修过程跟踪，不包括()。

A. 抢修人员工器具准备情况

B. 现场查勘情况

C. 故障处理情况

D. 恢复供电情况

点击查看答案

()可以支撑营配调基础数据质量问题治理。

A. 配网二次运检工单

B. 基础数据治理工单

C. 业扩全过程管控工单

点击查看答案

动火工作票一般至少一式三份，一般由（）分别执收

A. 工作负责人

B. 工作许可人

C. 动火执行人

D. 安监部门

点击查看答案

供电服务指挥中心的组织模式包括矩阵式组织、新增实体机构、拓展现有机构职能等模式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及“互联网+”线上业务办电申请，强化工单处理（）的全过程监控。

A. 效率

B. 进度

C. 质量

D. 满意度

点击查看答案

理想状态的公共电网应以()对客户供电。

A. 额定的频率

B. 正弦波形

C. 额定电压

D. 标准电压

点击查看答案

因（）等不可抗力造成的电力设施故障，按照公司应急预案执行。

A. 地震

B. 洪灾

C. 台风

D. 客户原因

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