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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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单选题

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电网接线方式大致可分为（ )两大类。

A、有母线，无母线

B、有备用，无备用

C、单回路，双回路

D、放射式，环式

答案：B

供电服务指挥专业复习资料

习近平总书记在主持中央政治局第三十六次集体学习时强调，要建立健全()循环发展经济体系，规划建设新能源供给消纳体系。

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国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供()等信息。

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不停电作业结束后，工作负责人应及时向工作票签发人汇报。

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地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡等自然灾害报备需提供县级及以上政府事发后的政府通报。

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现场巡视周期，站房类设备1季度（）次。

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各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

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对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户()，查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。

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要做好电缆运检人员技能实训和资格认证，加强装备配置，提升业务自主实施能力。开展配电电缆精益化管理系统建设，落实电缆及通道分级管理，完成基础台账数据治理。有序推进单相接地故障快速处置技术改造，推广移动巡检、在线监测等数字运检技术应用，强化风险主动告警及故障精准预警。

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国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。

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非电力故障是指供电企业产权的供电设施损坏但暂时不影响运行、非供电企业产权的电力设备设施发生故障、非电力设施发生故障等情况，不包括紧急消缺。

题目内容

(

单选题

)

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供电服务指挥专业复习资料

电网接线方式大致可分为（ )两大类。

A、有母线，无母线

B、有备用，无备用

C、单回路，双回路

D、放射式，环式

答案：B

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习近平总书记在主持中央政治局第三十六次集体学习时强调，要建立健全()循环发展经济体系，规划建设新能源供给消纳体系。

A. 可持续

B. 绿色低碳

C. 强富美高

D. 绿色环保

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国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供()等信息。

A. 姓名

B. 电话

C. 表号

D. 客户编号

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不停电作业结束后，工作负责人应及时向工作票签发人汇报。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡等自然灾害报备需提供县级及以上政府事发后的政府通报。

A. 正确

B. 错误

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现场巡视周期，站房类设备1季度（）次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

A. 监督

B. 评价

C. 考核

D. 分析

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A. 姓名

B. 致电号码

C. 客户编号

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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