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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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深化服务质量监督，加强()发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

A、服务事件

B、诉求工单

C、明察暗访

D、常态监督

答案：C

供电服务指挥专业复习资料

供电服务指挥中心是()服务新体系的重要支撑平台。

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国网客服中心受理客户故障报修后，根据报修客户诉求内容、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。

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根据（），实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路差异化转供方案。

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加强可靠性()管控，定期下达可靠性管理年度停电时户数目标，结合季节作业特点，制定季度、月度时户数预算并实行监督管控。

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发展提升型城市配电网全面改造非标准接线，大幅压降无联络、无转供线路，缩短供电半径，针对重点区域、重要用户开展抗灾能力提升差异化设计，标准化设备在新增配电设备中占比不低于()%。

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供电服务指挥平台对外是以()为导向的供电服务统一指挥机构。

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加强供电服务指挥中心在现代服务体系中连接“强前端”与“大后台”的枢纽作用，全面推广结构化停电信息点对点推送()工作，

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通过审核的重要服务事项，在()系统界面上发布并滚动显示，全流程实行线上痕迹管理

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公司所属各级配网管理部门应建立不定期培训制度，制定培训目标和年度培训计划，针对性开展岗位培训和技能培训，确保培训工作质量和效果。

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在人员管理，供电服务指挥体系队伍建设的要求是()；完善指挥中心和业务班组相关的规章制度、严格管控服务过程质量，提出绩效考核建议，支撑运检、营销、调控的专业管理。

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供电服务指挥专业复习资料

深化服务质量监督，加强()发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

A、服务事件

B、诉求工单

C、明察暗访

D、常态监督

答案：C

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供电服务指挥中心是()服务新体系的重要支撑平台。

A. 强前端、大后台

B. 大前端、大后台

C. 强前端、小后台

D. 弱前端、大后台

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国网客服中心受理客户故障报修后，根据报修客户诉求内容、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。

A. 正确

B. 错误

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根据（），实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路差异化转供方案。

A. 电网拓扑

B. 转入及转出线路参数

C. 实时运行数据

D. 配电自动化情况

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加强可靠性()管控，定期下达可靠性管理年度停电时户数目标，结合季节作业特点，制定季度、月度时户数预算并实行监督管控。

A. 目标式

B. 预算式

C. 销户式

D. 阶段式

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发展提升型城市配电网全面改造非标准接线，大幅压降无联络、无转供线路，缩短供电半径，针对重点区域、重要用户开展抗灾能力提升差异化设计，标准化设备在新增配电设备中占比不低于()%。

A. 90

B. 92

C. 94

D. 95

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供电服务指挥平台对外是以()为导向的供电服务统一指挥机构。

A. 需求

B. 客户

C. 设备

D. 可靠供电

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加强供电服务指挥中心在现代服务体系中连接“强前端”与“大后台”的枢纽作用，全面推广结构化停电信息点对点推送()工作，

A. 到台区

B. 到台区经理

C. 到户

D. 到人

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通过审核的重要服务事项，在()系统界面上发布并滚动显示，全流程实行线上痕迹管理

A. SG186

B. 供电服务指挥

C. 用电采集

D. 95598业务支持

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公司所属各级配网管理部门应建立不定期培训制度，制定培训目标和年度培训计划，针对性开展岗位培训和技能培训，确保培训工作质量和效果。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在人员管理，供电服务指挥体系队伍建设的要求是()；完善指挥中心和业务班组相关的规章制度、严格管控服务过程质量，提出绩效考核建议，支撑运检、营销、调控的专业管理。

A. 做好业务组织和人员、班组管理，落实各项业务规范和工作标准

B. 做好业务组织和人员、班组管理，落实各项业务规范和工作标准

C. 研究建立健全团队激励与考核、员工发展等机制，分类制定岗位绩效评价标准

D. 构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系

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