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供电服务指挥专业复习资料

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工单填写规范率是指统计时段内国网客服中心和各省公司规范填写的工单数量占()填写工单数量的比例

A、各自

B、个人

C、部门

D、班组

答案：A

供电服务指挥专业复习资料

国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复（回访）要求、业务描述等，做到语句通顺、表达清晰、内容完整。

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供电服务指挥中心（配网调控中心）负责调度管辖范围内设备的倒闸操作，提前调整运行方式，落实风险防控措施，下达倒闸操作指令，办理计划停送电、临时停送电工作调度开竣工手续。

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通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，夯实配网调控、配网指挥、服务指挥、抢修指挥四项基本业务。

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结合迎峰度夏、煤改电、防汛以及重大活动保供电需求，自动生成特殊运维计划和()，开展设备特训。

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根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发主动预警工单。

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不停电作业处理紧急缺陷或事故抢修，若超出本单位已开展的不停电作业项目范围可以开展。

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运检单位应提出配网通道（）等需求，并积极采用通道监控技术，加强通道管理。

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加快推进配网不停电作业，按照“()原则，全面提升不停电作业率和业扩不停电接火率，优化配网停电计划执行策略。

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客户提出电表数据异常后，()个工作日内核实并答复。

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通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对()等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。

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单选题

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供电服务指挥专业复习资料

工单填写规范率是指统计时段内国网客服中心和各省公司规范填写的工单数量占()填写工单数量的比例

A、各自

B、个人

C、部门

D、班组

答案：A

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，夯实配网调控、配网指挥、服务指挥、抢修指挥四项基本业务。

A. 正确

B. 错误

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结合迎峰度夏、煤改电、防汛以及重大活动保供电需求，自动生成特殊运维计划和()，开展设备特训。

A. 特殊巡视工单

B. 检修工单

C. 运维工单

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根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发主动预警工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

不停电作业处理紧急缺陷或事故抢修，若超出本单位已开展的不停电作业项目范围可以开展。

A. 正确

B. 错误

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运检单位应提出配网通道（）等需求，并积极采用通道监控技术，加强通道管理。

A. 技改大修项目

B. 仪器仪表

C. 工器具

D. 备品备件

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加快推进配网不停电作业，按照“()原则，全面提升不停电作业率和业扩不停电接火率，优化配网停电计划执行策略。

A. 少停多带

B. 一带多用

C. 带电优先

D. 能带不停

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客户提出电表数据异常后，()个工作日内核实并答复。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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A. 新装、验收、投运、休止

B. 新装、增容、减容、暂停

C. 新装、增容、投运、休止

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