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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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“优质服务”是指（），社会满意度高，品牌形象优良。

A、行为语言文明

B、行为语言规范

C、抢修质量可靠

D、抢修服务规范

答案：D

供电服务指挥专业复习资料

故障报修兑现承诺率指故障报修在规定时限内抢修完毕恢复供电的抢修工单占派发的抢修工单总数的比例。

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依托大数据、移动互联、GIS定位等技术，实现配电网故障研判与可视化定位，支撑配电网的生产指挥、抢修指挥及客户服务指挥，实现（），提升故障抢修、生产作业的工作效率及优质服务水平。

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综合分析实时获取的全量停电信息的线路、配变、用户故障或异常信息，研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，只接受地调调度管理。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

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配电网按电压等级的不同，可又分为（）。

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供电服务指挥中心配网设备监测工作主要包括实时监测设备重过载、电压异常、三相不平衡等数据，对配网一、二次设备运行情况和配网停运状态进行监控，将相关运行情况数据进行汇总、分析，形成预警工单或主动检（抢）修工单。

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基于光纤通讯的分布式馈线自动化是一种集传统的三遥以及快速的配电网故障定位、隔离和非故障区域快速恢复供电的配网自动化解决方案。它通过配电终端之间互相连接的()网络实时交互瞬时采样信息、就地监视信息以及实时拓扑信息从而实现配电网故障定位、故障隔离和非故障区域恢复供电。

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客户投诉包括（）。

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配电运营管控内容主要包括（）、运行环境风险评估和预警、运行设备风险评估和预警。

题目内容

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单选题

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供电服务指挥专业复习资料

“优质服务”是指（），社会满意度高，品牌形象优良。

A、行为语言文明

B、行为语言规范

C、抢修质量可靠

D、抢修服务规范

答案：D

相关题目

故障报修兑现承诺率指故障报修在规定时限内抢修完毕恢复供电的抢修工单占派发的抢修工单总数的比例。

A. 正确

B. 错误

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A. 主动监测

B. 主动抢修

C. 主动检修

D. 主动服务

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

A. 正确

B. 错误

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配电网按电压等级的不同，可又分为（）。

A. 高压配电网

B. 中压配电网

C. 低压配电网

D. 城市配电网

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A. 正确

B. 错误

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A. 微波

B. 物联网

C. 载波

D. 光纤

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客户投诉包括（）。

A. 服务投诉

B. 营业投诉

C. 停送电投诉

D. 供电质量投诉

E. 电网建设投诉

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配电运营管控内容主要包括（）、运行环境风险评估和预警、运行设备风险评估和预警。

A. 配网设备监测

B. 配电运维和检修计划执行管控

C. 配网运营管理分析

D. 配网抢修指挥

E. 配网运维指标管控

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