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供电服务指挥专业复习资料

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单户停电主动抢修是指检测到单一客户故障停电后，派发()到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。

A、主动运维工单

B、主动抢修工单

C、主动检修工单

答案：B

供电服务指挥专业复习资料

95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。

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推进电网可开放容量信息公开，推广营配一体移动终端应用，实现中低压供电方案辅助（），有效压降接电时长，提升客户用电“获得感”。

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故障报修业务是指国网客服中心通过()电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

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原则上，中心城区380V线路供电半径不超过150m，一般城区不超过250m，郊区不超过400m。

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客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

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供电服务指挥系统基本功能包括客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控和服务质量监督4大模块、27个功能项。

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合并后的工单处理完毕后，需回复(回访)()。

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求依托智能终端和用电采集系统，按照“先算后停”原则，强化停电事件实际停电时户数核算，发布月度时户数预算执行情况，提升停电计划管控水平。

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在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的供电可靠率是99.994%。

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同一张工单对同一类型的申诉只允许提交()次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

题目内容

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单选题

)

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供电服务指挥专业复习资料

单户停电主动抢修是指检测到单一客户故障停电后，派发()到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。

A、主动运维工单

B、主动抢修工单

C、主动检修工单

答案：B

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95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

推进电网可开放容量信息公开，推广营配一体移动终端应用，实现中低压供电方案辅助（），有效压降接电时长，提升客户用电“获得感”。

A. 可研

B. 设计

C. 生成

D. 执行

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故障报修业务是指国网客服中心通过()电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A. 95598

B. 12345

C. 10011

D. 12398

点击查看答案

原则上，中心城区380V线路供电半径不超过150m，一般城区不超过250m，郊区不超过400m。

A. 正确

B. 错误

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客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

A. 实际

B. 调查

C. 申诉

D. 撤诉

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供电服务指挥系统基本功能包括客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控和服务质量监督4大模块、27个功能项。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

合并后的工单处理完毕后，需回复(回访)()。

A. 主单

B. 子单

C. 所有工单

D. 所有合并工单

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的供电可靠率是99.994%。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

同一张工单对同一类型的申诉只允许提交()次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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