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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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单选题

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通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对()等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。

A、新装、验收、投运、休止

B、新装、增容、减容、暂停

C、新装、增容、投运、休止

答案：B

供电服务指挥专业复习资料

95598客户诉求业务包括（）、业务申请查询咨询。

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未对客户提出的诉求进行（）的，应将工单回退至处理部门再次处理。

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配网抢修指挥故障研判技术和功能规范应建立在()的基础上。

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通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发()工单

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国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司()。

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主动抢修业务先于用户报修生成，其具备（）的特点。

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国家公司党组以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学习贯彻党的十九届五中全会和中央经济工作会议精神，贯彻（
）能源安全新战略，立足新发展阶段、践行新发展理念、服务新发展格局，积极服务碳达峰、碳中和目标，推动构建以新能源为主体的新型电力系统。

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就地操作时优先采用配电自动化终端侧电动操作

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配网建设改造应按照“五同步”工作要求，实现配网一、二次及通信设备（）。

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国网客服中心回访工作应满足，不少于3次回访，每次回访时间间隔不小于()

题目内容

(

单选题

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供电服务指挥专业复习资料

通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对()等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。

A、新装、验收、投运、休止

B、新装、增容、减容、暂停

C、新装、增容、投运、休止

答案：B

相关题目

95598客户诉求业务包括（）、业务申请查询咨询。

A. 投诉

B. 举报

C. 意见

D. 故障报修

点击查看答案

未对客户提出的诉求进行（）的，应将工单回退至处理部门再次处理。

A. 答复或答复不全面

B. 表述不清楚

C. 逻辑不对应

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配网抢修指挥故障研判技术和功能规范应建立在()的基础上。

A. 专业融合

B. 营配调数据贯通

C. 系统数据贯通

D. 业务融合

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通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发()工单

A. 意见(建议)

B. 查询咨询

C. 业务申请

D. 其他

点击查看答案

国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司()。

A. 配网抢修班组

B. 配网抢修指挥班组

C. 配网运行班组

D. 配网调度班组

点击查看答案

主动抢修业务先于用户报修生成，其具备（）的特点。

A. 主动性

B. 在线化

C. 及时性

D. 精确性

点击查看答案

A. 四个革命

B. 一个合作

C. 安全第一

D. 预防为主

点击查看答案

就地操作时优先采用配电自动化终端侧电动操作

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

配网建设改造应按照“五同步”工作要求，实现配网一、二次及通信设备（）。

A. 同步储备

B. 同步设计

C. 同步施工

D. 同步调试

E. 同步投运

点击查看答案

国网客服中心回访工作应满足，不少于3次回访，每次回访时间间隔不小于()

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

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