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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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单选题

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回复(回访)时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应()。

A、重新派单

B、答复解释

C、直接办结

D、解释办结

答案：D

供电服务指挥专业复习资料

审批通过的工单流转至对应运检单位，运检单位按相关要求在供电服务指挥系统根据检修计划生成或录入编译后的计划停电信息，供电服务指挥中心按相关要求审核后开展停电信息精准发布并推送至国网客服中心。

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在调度计划执行方面，供电服务指挥中心（配网调控中心）负责接受上级调控机构的调控指挥和调控管理，执行其下达的年、月、周调度计划和新设备启动调试调度方案。

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运检单位应()开展缺陷的统计、分析和报送工作，及时掌握缺陷消除情况和产生原因，采取针对性措施。

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营销部负责对明察暗访发现的典型问题、全渠道业务异常数据、业务处理出现的典型差错及其他需要督办的事项，形成供电服务质量督办单，下发至责任单位，督办整改措施及问题销号

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配电运检室负责管辖范围内配网运行信号监视、设备遥控、电压调整和异常、故障处置。

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产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网与设施不纳入用户供电可靠性统计范围

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报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。

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结合电网资源业务中台建设，在形成配网“线变户”一张图的基础上，融合各专业数据，实现停电信息、故障信息等共享应用。

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要做好电缆运检人员技能实训和资格认证，加强装备配置，提升业务自主实施能力。开展配电电缆精益化管理系统建设，落实电缆及通道分级管理，完成基础台账数据治理。有序推进单相接地故障快速处置技术改造，推广移动巡检、在线监测等数字运检技术应用，强化风险主动告警及故障精准预警。

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电器损坏业务()小时内到达现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

题目内容

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单选题

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供电服务指挥专业复习资料

回复(回访)时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应()。

A、重新派单

B、答复解释

C、直接办结

D、解释办结

答案：D

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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运检单位应()开展缺陷的统计、分析和报送工作，及时掌握缺陷消除情况和产生原因，采取针对性措施。

A. 每日

B. 每周

C. 每月

D. 每季

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A. 正确

B. 错误

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配电运检室负责管辖范围内配网运行信号监视、设备遥控、电压调整和异常、故障处置。

A. 正确

B. 错误

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产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网与设施不纳入用户供电可靠性统计范围

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

结合电网资源业务中台建设，在形成配网“线变户”一张图的基础上，融合各专业数据，实现停电信息、故障信息等共享应用。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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电器损坏业务()小时内到达现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

A. 2

B. 12

C. 24

D. 48

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