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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()内分别开展回访。

A、3个工作日

B、5个工作日

C、7个工作日

D、9个工作日

答案：C

供电服务指挥专业复习资料

如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为()。

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()针对社会與情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

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电器损坏业务（）小时内到达现场核查，业务处理完毕后（）个工作日内回复工单。

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主动抢修业务具备()的特点，即无需用户进行故障报修，主动开展抢修服务。

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拖欠电费客户是指发生逾期交费或不交费行为的客户。

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()负责根据配网历史运行数据，结合季节、气象情况，应用大数据分析技术，对配电设备现场风险(低洼、防汛滞洪、雷区、污区、鸟害、鱼池、重要交跨、山火、线下违章、外力隐患点、树害等)进行评估，发布相关的评估报告及预警。

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通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发()工单

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服务跟踪回访要求办电工单信息归档前，对服务的响应速度、服务态度、服务质量进行跟踪回访。

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在线路经过的人员密集区、施工作业区、跨（穿）越重要公路和航道、易发生施工机械、超高车辆碰线的区段，设立明显警示标识，在塔吊施工区域加装限位标识，在施工车辆通过区段加装限宽、限高装置，必要时安装移动视频监视系统。对易遭碰撞的杆塔设置防撞墩并涂刷醒目标识漆或安装规范醒目的防撞警示标识。

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对已经进行配电自动化改造的线路，联络点优先选择具备(）功能的开关。

题目内容

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单选题

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供电服务指挥专业复习资料

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()内分别开展回访。

A、3个工作日

B、5个工作日

C、7个工作日

D、9个工作日

答案：C

相关题目

如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为()。

A. 非常满意

B. 满意

C. 不评价

D. 不满意

点击查看答案

()针对社会與情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心(配网调控中心)

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电器损坏业务（）小时内到达现场核查，业务处理完毕后（）个工作日内回复工单。

A. 24

B. 48

C. 1

D. 3

点击查看答案

主动抢修业务具备()的特点，即无需用户进行故障报修，主动开展抢修服务。

A. 主动性

B. 及时性

C. 精确性

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拖欠电费客户是指发生逾期交费或不交费行为的客户。

A. 正确

B. 错误

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A. 配电运检室

B. 运检部

C. 供电服务指挥中心

D. 调控中心

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通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发()工单

A. 意见(建议)

B. 查询咨询

C. 业务申请

D. 其他

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服务跟踪回访要求办电工单信息归档前，对服务的响应速度、服务态度、服务质量进行跟踪回访。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对已经进行配电自动化改造的线路，联络点优先选择具备(）功能的开关。

A. 遥信

B. 遥测

C. 遥控

D. 以上都不可以

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