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客户反映问题与()不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。

A、实际

B、调查

C、事实

D、情况

答案：A

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供电服务指挥中心应加强营配调技术支持，充分利用云平台和人工智能等先进技术，开展供电服务大数据（），提升配网运营的智能化、精益化水平。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中网格化规划坚持“标准化”、“差异化”、“精益化”规划原则，结合市政规划、供电范围、负荷特性、用户需求等特点，合理划分供电网格和供电单元，

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配网建设改造应按照“()同步”工作要求，实现配网一、二次及通信设备同步储备、同步设计、同步施工、同步调试、同步投运。

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配电线路系指()及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。

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运检单位应根据（）差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。

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国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，()分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

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工作负责人在工作开始前应与签发人联系。

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营销部负责对明察暗访发现的典型问题、全渠道业务异常数据、业务处理出现的典型差错及其他需要督办的事项，形成供电服务质量督办单，下发至责任单位，督办整改措施及问题销号

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配网运维检修管理应向数字化转型，采取工单驱动业务配网管控模式，实现配网运维检修业务（）。

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原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录（）和（
）；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

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客户反映问题与()不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。

A、实际

B、调查

C、事实

D、情况

答案：A

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供电服务指挥中心应加强营配调技术支持，充分利用云平台和人工智能等先进技术，开展供电服务大数据（），提升配网运营的智能化、精益化水平。

A. 挖掘

B. 统计

C. 分析

D. 发布

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中网格化规划坚持“标准化”、“差异化”、“精益化”规划原则，结合市政规划、供电范围、负荷特性、用户需求等特点，合理划分供电网格和供电单元，

A. 正确

B. 错误

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配网建设改造应按照“()同步”工作要求，实现配网一、二次及通信设备同步储备、同步设计、同步施工、同步调试、同步投运。

A. 三

B. 四

C. 五

D. 六

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配电线路系指()及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 35

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运检单位应根据（）差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。

A. 季节特点

B. 设备运行状况

C. 地形特点

点击查看答案

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，()分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

点击查看答案

工作负责人在工作开始前应与签发人联系。

A. 正确

B. 错误

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营销部负责对明察暗访发现的典型问题、全渠道业务异常数据、业务处理出现的典型差错及其他需要督办的事项，形成供电服务质量督办单，下发至责任单位，督办整改措施及问题销号

A. 正确

B. 错误

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配网运维检修管理应向数字化转型，采取工单驱动业务配网管控模式，实现配网运维检修业务（）。

A. 在线化

B. 移动化

C. 透明化

D. 智能化管控

点击查看答案

原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录（）和（
）；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

A. 客户诉求

B. 客户意见

C. 客户评价

D. 满意度评价

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