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服务投诉主要包括()等方面。

A、服务态度、服务规范

B、服务态度、服务规范、服务行为

C、服务规范、服务行为

D、服务态度、服务行为

答案：A

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加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系，整合各类资源加速推动分布式新能源发展，新能源的发展从规模化开发、远距离输送为主转变为（）并重的态势。

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供电服务指挥系统对包括（）等智能终端设备的运行情况进行统计分析，对终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、网络安全异常等派发主动处置工单，并对处置及时性、准确性进行统计分析。

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工单质量评价，以人工评价为主，系统自动评价为辅。

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供电服务指挥中心（配网调控中心）负责调度管辖范围内设备的倒闸操作，提前调整运行方式，落实风险防控措施，下达倒闸操作指令，办理计划停送电、临时停送电工作调度开竣工手续。

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故障报修类型分为高压故障、低压故障、（）故障六类

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客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。

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根据缺陷严重程度开展紧急抢修，确保设备状态可控

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供电服务指挥系统应实现与（）系统的数据贯通和信息共享。

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低压断路器是一种既可以接通、分段电路，又能对负荷电路进行自动保护的低压电器。

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一次设备停电检修时，应按照停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮拦（围栏）顺序进行操作

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单选题

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供电服务指挥专业复习资料

服务投诉主要包括()等方面。

A、服务态度、服务规范

B、服务态度、服务规范、服务行为

C、服务规范、服务行为

D、服务态度、服务行为

答案：A

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加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系，整合各类资源加速推动分布式新能源发展，新能源的发展从规模化开发、远距离输送为主转变为（）并重的态势。

A. 集中式

B. 分布式

C. 分散式

D. 集约式

点击查看答案

供电服务指挥系统对包括（）等智能终端设备的运行情况进行统计分析，对终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、网络安全异常等派发主动处置工单，并对处置及时性、准确性进行统计分析。

A. FTU

B. DTU

C. 台区智能融合终端

D. FA

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工单质量评价，以人工评价为主，系统自动评价为辅。

A. 正确

B. 错误

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供电服务指挥中心（配网调控中心）负责调度管辖范围内设备的倒闸操作，提前调整运行方式，落实风险防控措施，下达倒闸操作指令，办理计划停送电、临时停送电工作调度开竣工手续。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

故障报修类型分为高压故障、低压故障、（）故障六类

A. 电能质量故障

B. 非电力故障

C. 计量故障

D. 充电设施

点击查看答案

客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。

A. 正确

B. 错误

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根据缺陷严重程度开展紧急抢修，确保设备状态可控

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电服务指挥系统应实现与（）系统的数据贯通和信息共享。

A. 配电自动化主站系统

B. PMS系统

C. 用电信息采集系统

D. 营销业务应用系统

E. 主网调度控制系统

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低压断路器是一种既可以接通、分段电路，又能对负荷电路进行自动保护的低压电器。

A. 正确

B. 错误

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一次设备停电检修时，应按照停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮拦（围栏）顺序进行操作

A. 正确

B. 错误

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