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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

题目内容

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单选题

)

涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发()。

A、行风问题线索移交工单

B、意见

C、举报

D、投诉

答案：A

供电服务指挥专业复习资料

客户在人工服务通话(会话)中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发()工单。

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中2019年工作目标是夯实基础、高效指挥。各单位完善供电服务指挥中心管理规范和业务流程，固化基础业务，健全协同机制，贯通系统数据，构建配网调度控制、配电运营管控、客户服务指挥、服务质量监督和营配调技术支持等业务集中管理与高效运转的供电服务指挥体系。

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恶意诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户，生效之日起()天后自动恢复。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求依托供电服务指挥系统，全面加强配电网运行监测，开展配电设备运行分析和专项治理，建立“一个故障，多维度分析、先措施、后工程、闭环监督”的标准化运行专题分析机制。

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主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行，工单应使用口头语进行填写，内容描述应准确，简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。

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调度系统值班人员的培训、考核办法由省级电网调度机构制定。

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供电服务指挥系统分析停电申请信息在申请批准的停电时间的前后段时间内，与其他已执行、未执行的停电计划、停电申请、10千伏故障记录是否交叉，判别、预警（）停电申请。

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地市公司()负责配网状态检(监)测、状态管理、技术监督、缺陷管理、隐患排查治理，全面掌握设备健康状况。负责相关安防、停电避险、防灾减灾等设备运维管理工作及配网设备检修工作。