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别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发()

A、意见

B、查询咨询

C、举报

D、投诉

答案：D

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根据公司客户服务规范标准，对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。

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()针对社会與情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

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环网柜适用于接近负荷中心，利用用户接入，并充分考虑（）等要求的开关站或箱式开闭所内。

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供电服务指挥中心应深化营配调数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单。

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工作负责人在带电作业开始前，应与值班调控人员或运维人员联系。需要停用重合闸的作业和带电断、接引线工作应由值班调控人员履行许可手续。带电作业结束后，工作负责人应及时向值班调控人员或运维人员汇报。

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改变传统简单粗放的配网管控模式，践行“不停电就是最好的服务”理念，变主动抢修为主动服务，进一步减少客户停电。

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()实时监控停电过程，对于临超期等异常情况及时预警和督办，对计划执行情况进行管控，并开展业务全流程分析

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交叉跨越各种（）等地方放线、撤线，应先取得有关主管部门同意

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抢修流程“汇报结果”环节中，故障处理完毕后，抢修人员向()汇报，抢修指挥人员负责及时将故障恢复送电时间等信息录入系统并完成流转

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预计2025、2030年，电能终端能源消费比重达到（）以上。

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供电服务指挥专业复习资料

别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发()

A、意见

B、查询咨询

C、举报

D、投诉

答案：D

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根据公司客户服务规范标准，对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。

A. 正确

B. 错误

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()针对社会與情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心(配网调控中心)

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环网柜适用于接近负荷中心，利用用户接入，并充分考虑（）等要求的开关站或箱式开闭所内。

A. 防下沉

B. 防潮

C. 防洪

D. 防污秽

点击查看答案

供电服务指挥中心应深化营配调数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

工作负责人在带电作业开始前，应与值班调控人员或运维人员联系。需要停用重合闸的作业和带电断、接引线工作应由值班调控人员履行许可手续。带电作业结束后，工作负责人应及时向值班调控人员或运维人员汇报。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

改变传统简单粗放的配网管控模式，践行“不停电就是最好的服务”理念，变主动抢修为主动服务，进一步减少客户停电。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

()实时监控停电过程，对于临超期等异常情况及时预警和督办，对计划执行情况进行管控，并开展业务全流程分析

A. 营销部

B. 运检部

C. 供电服务指挥中心

D. 调控中心

点击查看答案

交叉跨越各种（）等地方放线、撤线，应先取得有关主管部门同意

A. 线路

B. 铁路

C. 公路

D. 河流

点击查看答案

抢修流程“汇报结果”环节中，故障处理完毕后，抢修人员向()汇报，抢修指挥人员负责及时将故障恢复送电时间等信息录入系统并完成流转

A. 调度

B. 分管领导

C. 抢修指挥人员

D. 值长

点击查看答案

预计2025、2030年，电能终端能源消费比重达到（）以上。

A. 20%

B. 25%

C. 30%

D. 35%

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