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客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

A、实际

B、调查

C、申诉

D、撤诉

答案：AC

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95598支持系统为供电服务指挥机构日常运作的核心支撑系统。

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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”()业务。

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主动抢修分析是针对抢修总体情况、各环节平均耗时与最大耗时、抢修区域分布、故障设备类型分布、()等情况进行分析。

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10千伏及以下三相供电电压允许偏差为标称电压的()。

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10（20）kV配网线路由其他线路转供，如存在多种转供路径，应优先采用（　　）线路。

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运行中的配电自动化设备（）变动时，应对变动部分的相关功能进行校验。

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所有业务催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

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对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后()内回复(回访)客户。

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保供电期间应加强对重点设备的值守、()。重要活动期间严禁安排计划性停电检修作业。

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通过主动工单驱动配电运维、检修和抢修等业务开展，推进配网专业管理模式和业务工作方式转型升级。

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客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

A、实际

B、调查

C、申诉

D、撤诉

答案：AC

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95598支持系统为供电服务指挥机构日常运作的核心支撑系统。

A. 正确

B. 错误

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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”()业务。

A. 五项

B. 六项

C. 七项

D. 八项

点击查看答案

主动抢修分析是针对抢修总体情况、各环节平均耗时与最大耗时、抢修区域分布、故障设备类型分布、()等情况进行分析。

A. 停电范围

B. 气象预警级别

C. 故障原因分布

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10千伏及以下三相供电电压允许偏差为标称电压的()。

A. ±7%

B. ±8%

C. ±10%

D. ±12%

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10（20）kV配网线路由其他线路转供，如存在多种转供路径，应优先采用（　　）线路。

A. 转供线路线况好

B. 合环潮流小

C. 便于运行操作

D. 供电可靠性高

点击查看答案

运行中的配电自动化设备（）变动时，应对变动部分的相关功能进行校验。

A. 遥信

B. 遥测

C. 遥控回路

D. 通信通道

点击查看答案

所有业务催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后()内回复(回访)客户。

A. 1小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 1个工作日

点击查看答案

保供电期间应加强对重点设备的值守、()。重要活动期间严禁安排计划性停电检修作业。

A. 巡视

B. 运维

C. 试验

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通过主动工单驱动配电运维、检修和抢修等业务开展，推进配网专业管理模式和业务工作方式转型升级。

A. 正确

B. 错误

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