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未对客户提出的诉求进行（）的，应将工单回退至处理部门再次处理。

A、答复或答复不全面

B、表述不清楚

C、逻辑不对应

答案：ABC

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全量停电信息采集途径包括：（）等系统。

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国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在()个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在()个工作日内完成审核并归档。

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计划作业管控要实现按评价周期对()、配电运维班组(供电所)所负责的配网计划作业的评价。

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10千伏及以下三相供电电压允许偏差为标称电压的±7%。

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依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息() 通知。

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在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，()审核后回复故障抢修工单。

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故障抢修人员到达现场后应尽快( ),消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。

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供电服务指挥中心接收()派发的客户报修工单，并将工单派发至相应责任班组。

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接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装（）的开断设备。

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下列不属于低压配电网主要接地方式的为()。

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多选题

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供电服务指挥专业复习资料

未对客户提出的诉求进行（）的，应将工单回退至处理部门再次处理。

A、答复或答复不全面

B、表述不清楚

C、逻辑不对应

答案：ABC

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全量停电信息采集途径包括：（）等系统。

A. 调度自动化

B. 配电自动化

C. 用电信息采集

D. 稽查监控系统

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国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在()个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在()个工作日内完成审核并归档。

A. 3；5

B. 3；7

C. 5；5

D. 5；7

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计划作业管控要实现按评价周期对()、配电运维班组(供电所)所负责的配网计划作业的评价。

A. 工作许可人

B. 工作负责人

C. 工作票签发人

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10千伏及以下三相供电电压允许偏差为标称电压的±7%。

A. 正确

B. 错误

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依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息() 通知。

A. 主动

B. 线上

C. 线下

D. 广泛

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在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，()审核后回复故障抢修工单。

A. 营销部

B. 生产技术部

C. 客服中心

D. 配网抢修指挥班

点击查看答案

故障抢修人员到达现场后应尽快( ),消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。

A. 查找故障点

B. 汇报故障持续时间

C. 估计送电时间

D. 查明停电原因

点击查看答案

供电服务指挥中心接收()派发的客户报修工单，并将工单派发至相应责任班组。

A. 国网客服中心

B. 国网营销中心

C. 国网信息服务中心

点击查看答案

接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装（）的开断设备。

A. 易操作

B. 可闭锁

C. 具有明显断开点

D. 可开断故障电流

点击查看答案

下列不属于低压配电网主要接地方式的为()。

A. TN接地方式

B. TT接地方式

C. IN接地方式

D. IT接地方式

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