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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

A、监督

B、评价

C、考核

D、分析

答案：AB

供电服务指挥专业复习资料

用户设备与公网连接之间应加装()隔离装置，宜使用带保护功能断路器，减少用户设备故障对公网的影响。

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95598业务支持系统中的()、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发

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省营销服务中心接到地市公司申诉申请后()个工作日内进行审核。

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服务质量监督管理模块包括（）。

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开展全年停电时户数的预算总控，定期下达可靠性管理年度停电时户数目标，结合季节作业特点，制定（）时户数预算并实行监督管控。

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加强线路及配变重过载、配变关口低电压和用户低电压等关键指标分析，开展配网可开放容量计算、分析及发布，支撑电网资源()清单建设，实现电网受限项目改造有效督导

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“十四五”期间，发展提升型城市配电网推行一二次系统同步规划、同步建设，根据技术条件配置级差保护就地型自动化模式，因地制宜应用“三遥”设备实现配网运行、故障定位可观可测可控。中心城区配电网中压开关“三遥”覆盖率不低于()%，台区智能融合终端覆盖率不低于80%，增量配电设备配电自动化覆盖率100%。

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95598服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。

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()负责故障抢修工单的预警、督办.

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地市级及以上政府批准执行的有序用电（需求侧响应）限电，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核。

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多选题

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供电服务指挥专业复习资料

各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

A、监督

B、评价

C、考核

D、分析

答案：AB

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用户设备与公网连接之间应加装()隔离装置，宜使用带保护功能断路器，减少用户设备故障对公网的影响。

A. 用户

B. 公网

C. 故障

D. 谐波

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95598业务支持系统中的()、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发

A. 掉电记录

B. 停电信息

C. 服务申请

D. 意见工单

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省营销服务中心接到地市公司申诉申请后()个工作日内进行审核。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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服务质量监督管理模块包括（）。

A. 业扩报装监控分析

B. 配网运营管理分析

C. 配网运检风险预警

D. 营配调数据质量稽查

点击查看答案

开展全年停电时户数的预算总控，定期下达可靠性管理年度停电时户数目标，结合季节作业特点，制定（）时户数预算并实行监督管控。

A. 季度

B. 月度

C. 每周

D. 每日

点击查看答案

A. 正面

B. 负面

C. 全面

D. 全量

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A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

点击查看答案

95598服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。

A. 正确

B. 错误

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()负责故障抢修工单的预警、督办.

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心(配网调控中心)

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地市级及以上政府批准执行的有序用电（需求侧响应）限电，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核。

A. 正确

B. 错误

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