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各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A、无政策依据

B、线索不全导致无法调查核实

C、反映情况与事实不符等投诉不属实的

D、回访不满意

答案：ABC

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，营配调信息共享不充分，限制了服务大数据价值的发掘利用，影响了故障研判效率、资源统一调配和服务前端有效融合。

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供电服务指挥系统依据()，利用电网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的范围。

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运行中的设备（）和通信通道变动时，应对变动部分的相关功能进行校验。

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设备管理部对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。

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对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级预警工单，辅助运维单位开展重点巡视、设备消缺、设备改造、入户走访等工作。

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配电通信系统主站侧设备故障，引起大面积站点通信中断，该缺陷必须在24小时内消除。

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供电服务指挥中心应加强明察暗访发现的（）的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

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故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出()内容，初步判断故障原因及类型。

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运检单位应定期开展()电源运行情况分析，重点加强电压偏差、谐波、三相不平衡等电能质量指标监测，发现异常及时通知营销部门督促客户整改。

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在二次回路通电前应通知运维人员，得到运维人员许可后即可加压。

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供电服务指挥专业复习资料

各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A、无政策依据

B、线索不全导致无法调查核实

C、反映情况与事实不符等投诉不属实的

D、回访不满意

答案：ABC

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，营配调信息共享不充分，限制了服务大数据价值的发掘利用，影响了故障研判效率、资源统一调配和服务前端有效融合。

A. 正确

B. 错误

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供电服务指挥系统依据()，利用电网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的范围。

A. 停电申请信息

B. 停电检修计划

C. 带电作业计划

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运行中的设备（）和通信通道变动时，应对变动部分的相关功能进行校验。

A. 遥信

B. 遥测

C. 遥控

D. 遥调

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设备管理部对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级预警工单，辅助运维单位开展重点巡视、设备消缺、设备改造、入户走访等工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

配电通信系统主站侧设备故障，引起大面积站点通信中断，该缺陷必须在24小时内消除。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电服务指挥中心应加强明察暗访发现的（）的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。

A. 典型问题

B. 异常数据

C. 典型差错

D. 其他事项

点击查看答案

故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出()内容，初步判断故障原因及类型。

A. 关键

B. 主要

C. 部分

D. 全部

点击查看答案

运检单位应定期开展()电源运行情况分析，重点加强电压偏差、谐波、三相不平衡等电能质量指标监测，发现异常及时通知营销部门督促客户整改。

A. 应急

B. 移动

C. 不间断

D. 分布式

点击查看答案

在二次回路通电前应通知运维人员，得到运维人员许可后即可加压。

A. 正确

B. 错误

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