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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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配电网二次回路危急缺陷的有（）。

A、开路

B、短路

C、断线

D、端子排松动

答案：ABC

供电服务指挥专业复习资料

变压器过负荷应注意什么（　　）。

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对同杆(塔)塔架设的多层电力线路验电，应()。

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对非抢工单进行分级分类，按不同状态进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级（非常紧急、紧急、一般），判别事件的（）等。

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骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生()次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

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低压客户平均接电时间，居民客户()个工作日，非居民客户()个工作日。高压客户供电方案答复期限，单电源供电()个工作日，双电源供电()个工作日。高压客户装表接电期限，受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。

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各省公司、国网客服中心加强95598服务风险管控，监测可能给客户或企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的服务风险，发现服务风险后第一时间触发预警，()内通过工单标记、短信等方式逐级报送至上级管理部门，并通知到责任单位，快速处置，防范服务风险升级。

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根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般、特殊三个等级。

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配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，()内向国网客服中心报送。

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在线路经过的人员密集区、施工作业区、跨（穿）越重要公路和航道、易发生施工机械、超高车辆碰线的区段，设立明显警示标识，在塔吊施工区域加装限位标识，在施工车辆通过区段加装限宽、限高装置，必要时安装移动视频监视系统。对易遭碰撞的杆塔设置防撞墩并涂刷醒目标识漆或安装规范醒目的防撞警示标识。

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供电服务指挥系统应实现与（）系统的数据贯通和信息共享。

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供电服务指挥专业复习资料

配电网二次回路危急缺陷的有（）。

A、开路

B、短路

C、断线

D、端子排松动

答案：ABC

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A. 合上中性点刀闸

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对同杆(塔)塔架设的多层电力线路验电，应()。

A. 先验低压、后验高压，先验下层、后验上层

B. 先验高压、后验低压，先验下层、后验上层

C. 先验低压、后验高压，先验上层、后验下层

D. 先验高压、后验低压，先验上层、后验下层

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A. 重要程度

B. 紧急程度

C. 影响范围

D. 影响时间

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骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生()次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 5、10、10、15

B. 5、15、15、20

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D. 5、15、10、20

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B. 30分钟

C. 1小时

D. 2小时

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根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般、特殊三个等级。

A. 正确

B. 错误

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配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，()内向国网客服中心报送。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 30分钟

D. 45分钟

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A. 正确

B. 错误

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供电服务指挥系统应实现与（）系统的数据贯通和信息共享。

A. 配电自动化主站系统

B. PMS系统

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