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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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判断题

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省营销服务中心在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档。审核不通过的注明原因后将工单退回。

A、正确

B、错误

答案：A

供电服务指挥专业复习资料

可使用其他书面记录或按口头、电话命令执行的工作有（）

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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过()，其他工单不得超过()。

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在人才方面，供电服务指挥体系队伍建设的要求是培养专业化()人才。

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国网客服中心对特殊客户应开展差异服务。

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各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

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调控运行人员应熟练掌握FA功能的控制策略，针对每一起FA误启动、未启动以及正常启动执行的，均要开展详细案例分析。加强日常培训，积累运行经验，完善防误措施，提升应急处置能力。

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首次开展不停电作业项目及研制试用的新工器具、新工艺、新方法，应进行严格的科学试验和模拟操作，制定完备的组织、技术和安全措施，执行相应的现场标准化作业指导书，通过省公司技术鉴定，经本单位专业部门批准后方可实施并逐步推广应用。

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客户报修工单来源包括（）等渠道。

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各级配网管理部门应制定家族性缺陷管理制度，完善从（）等环节管理流程。

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带电断、接空载线路时，作业人员应戴护目镜，并采取消弧措施。消弧工具的断流能力应与被断、接的空载线路电压等级及电容电流相适应。若使用消弧绳，则其断、接的空载线路的长度应小于30km（10kV）

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(

判断题

)

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供电服务指挥专业复习资料

省营销服务中心在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档。审核不通过的注明原因后将工单退回。

A、正确

B、错误

答案：A

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可使用其他书面记录或按口头、电话命令执行的工作有（）

A. 测量接地电阻

B. 砍剪树木

C. 接户、进户计量装置上的不停电工作

D. 单一电源低压分支线的停电工作

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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过()，其他工单不得超过()。

A. 1次、1次

B. 1次、2次

C. 2次、1次

D. 2次、2次

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在人才方面，供电服务指挥体系队伍建设的要求是培养专业化()人才。

A. 复合型

B. 综合型

C. 技术型

D. 应用型

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国网客服中心对特殊客户应开展差异服务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

A. 监督

B. 评价

C. 考核

D. 分析

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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客户报修工单来源包括（）等渠道。

A. 95598热线

B. 政府部门

C. 微信

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各级配网管理部门应制定家族性缺陷管理制度，完善从（）等环节管理流程。

A. 缺陷收集

B. 家族性缺陷判定

C. 家族性缺陷上报

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A. 正确

B. 错误

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