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判断题

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责任班组只能利用内网系统进行接单、回单反馈。

A、正确

B、错误

答案：B

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()是调度命令操作执行完毕的根据。

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别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发()

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拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。

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进行调电操作时应避免（　　）造成线路末端电压下降较大。

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在各单位实现营配信息融合，建立准确拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。

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客户提供（）不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起（）。

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对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后()内回复(回访)客户。

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当检修（施工）需拆除防小动物措施时，检修（施工）单位应采取临时措施，做到“人离即封堵”，完工后应按要求及时恢复功能。

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服务投诉指供电企业员工(不含抢修、施工人员)在工作场所或工作过程中()不规范引发的客户投诉。

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检修(施工)单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先送()备案。

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责任班组只能利用内网系统进行接单、回单反馈。

A、正确

B、错误

答案：B

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()是调度命令操作执行完毕的根据。

A. 向调度汇报操作结束并给出“结束时间”

B. 完成操作

C. 操作完毕

D. 现场操作票执行完毕

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别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发()

A. 意见

B. 查询咨询

C. 举报

D. 投诉

点击查看答案

拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。

A. 60

B. 180

C. 120

D. 180

点击查看答案

进行调电操作时应避免（　　）造成线路末端电压下降较大。

A. 带供线路过长

B. 分布式电源

C. 负荷过重

D. 负荷波动较大

点击查看答案

在各单位实现营配信息融合，建立准确拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户提供（）不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起（）。

A. 线索

B. 资料

C. 信息

D. 申诉

点击查看答案

对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后()内回复(回访)客户。

A. 1小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 1个工作日

点击查看答案

当检修（施工）需拆除防小动物措施时，检修（施工）单位应采取临时措施，做到“人离即封堵”，完工后应按要求及时恢复功能。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

服务投诉指供电企业员工(不含抢修、施工人员)在工作场所或工作过程中()不规范引发的客户投诉。

A. 服务态度

B. 服务规范

C. 服务行为

D. 文明用语

点击查看答案

检修(施工)单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先送()备案。

A. 调度控制中心

B. 安全监督部门

C. 设备运维管理单位

D. 工区

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