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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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判断题

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基层配电班组普遍存在重抢修、轻运维、以抢代维等现象，因设备运维不到位造成的故障频发，专业管理弱化问题凸显。

A、正确

B、错误

答案：A

供电服务指挥专业复习资料

通过供电营业场所、“95598”电话(网站) 、网上国网App(微信公众号) 等渠道，提供咨询、办电、交费、() 、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

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任何单位和个人不得干预调度系统值班人员下达或者执行调度指令，不得无故不执行或延误执行上级值班调度员的调度指令。调度值班人员有权拒绝各种非法干预。

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各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

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依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对（）等多级预警、督办。

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供电服务指挥中心负责对服务全流程开展（）。

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拖欠电费客户的认定标准为()天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起180天后自动恢复。

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重要服务事项报备第一类是指配合（）及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项。

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各级单位提供()小时电力故障、充电设施故障抢修服务。

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抢修人员应及时向工单派发部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向配电网抢修指挥人员报告；抢修时间超过()小时的，每2小时向配电网抢修指挥人员报告故障处理进展情况。

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低压客户平均接电时间，居民客户()个工作日，非居民客户()个工作日。高压客户供电方案答复期限，单电源供电()个工作日，双电源供电()个工作日。高压客户装表接电期限，受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。

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判断题

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供电服务指挥专业复习资料

基层配电班组普遍存在重抢修、轻运维、以抢代维等现象，因设备运维不到位造成的故障频发，专业管理弱化问题凸显。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 意见

B. 投诉

C. 报修

D. 表扬

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A. 正确

B. 错误

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各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

A. 监督

B. 评价

C. 考核

D. 分析

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A. 业务受理人员

B. 工单处理人员

C. 专职管理人员

D. 分管领导

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供电服务指挥中心负责对服务全流程开展（）。

A. 预警

B. 具体实施

C. 响应

D. 质量保证

E. 满意度评价

点击查看答案

拖欠电费客户的认定标准为()天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起180天后自动恢复。

A. 30

B. 60

C. 120

D. 180

点击查看答案

重要服务事项报备第一类是指配合（）及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项。

A. 军事机构

B. 司法机关

C. 地市级

D. 县级

点击查看答案

各级单位提供()小时电力故障、充电设施故障抢修服务。

A. 8

B. 12

C. 16

D. 24

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A. 6

B. 8

C. 2

D. 4

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A. 5、10、10、15

B. 5、15、15、20

C. 5、10、15、20

D. 5、15、10、20

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