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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

题目内容

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判断题

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依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对工单处理人员、专职管理人员、分管领导等多级预警、督办。

A、正确

B、错误

答案：A

供电服务指挥专业复习资料

供电服务指挥中心对配电设备（含配电自动化）进行状态监测，发现重超载、低电压等运行异常情况，派发主动抢修及预警工单至处置部门（班组），闭环督办工单处理结果。

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供电服务指挥中心支撑地（市）公司营销部开展客户服务指挥工作。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中强调把好采购设备入口关，选好选优设备，保障电网和设备本质安全。按照“谁主管谁负责”、“管业务必须管质量”的原则，实施规划、设计、采购、制造、运输、安装、调试、运检全业务覆盖、全过程控制、全环节管理的一体化质量监督协同。

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客户服务工作应遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围内开展。

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配电工作票的有效期，以()检修时间为限

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砍剪树木靠近10kV带电线路，人员、树木、绳索应与导线保持()m的安全距离

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不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

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抢修人员应按照()，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。

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故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。

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力求客观公正的反映工单执行综合情况，以()为导向促进配网运检工作提质增效。

题目内容

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判断题

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供电服务指挥专业复习资料

依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对工单处理人员、专职管理人员、分管领导等多级预警、督办。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电服务指挥中心支撑地（市）公司营销部开展客户服务指挥工作。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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客户服务工作应遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围内开展。

A. 国家

B. 行业

C. 企业

D. 个人

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配电工作票的有效期，以()检修时间为限

A. 申请的

B. 复核的

C. 批准的

D. 调控值班人员通知的

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砍剪树木靠近10kV带电线路，人员、树木、绳索应与导线保持()m的安全距离

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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不合理诉求客户是指供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

抢修人员应按照()，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。

A. 故障分级

B. 故障分类

C. 工单分级

D. 工单分类

点击查看答案

故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

力求客观公正的反映工单执行综合情况，以()为导向促进配网运检工作提质增效。

A. 数据

B. 问题

C. 需求

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