APP下载

首页

财会金融

供电服务考试题目

搜索

供电服务考试题目

题目内容

(

单选题

)

依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程（）工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对工单处理人员、专职管理人员、分管领导等多级预警、督办。

A、监控

B、预警

C、督办

答案：A

供电服务考试题目

骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

点击查看题目

市、县供电服务指挥中心是工单驱动业务的支撑和管控部门。

点击查看题目

我国低压配电导体系统一般采用单相两线制和三相四线制。

点击查看题目

供电服务知识管理应遵循“( )”的原则，主要内容包括：知识采集发布、知识下线、分析与完善。

点击查看题目

扎实开展（）报送工作，实时维护95598新增知识库，全面支撑国网客服中心，提高客户诉求一次解决率。

点击查看题目

回访时，遇客户表述情况与（），且抢修处理部门未提供（）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。

点击查看题目

配网调控业务的主要内容是（）。

点击查看题目

配网运维检修管理是对( )千伏及以下架空线路（含通道），10（6、20）千伏及以下配电站房的巡视、检测、维护等运维管理工作及检修管理工作的总称

点击查看题目

95598知识库申请完善的内容包括（）、知识所属业务分类等。

点击查看题目

客户主叫号码为（）的工单，仅开展一次短信回访。

题目内容

(

单选题

)

手机预览

供电服务考试题目

依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程（）工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对工单处理人员、专职管理人员、分管领导等多级预警、督办。

A、监控

B、预警

C、督办

答案：A

相关题目

骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

市、县供电服务指挥中心是工单驱动业务的支撑和管控部门。

A. 对

B. 错

点击查看答案

我国低压配电导体系统一般采用单相两线制和三相四线制。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务知识管理应遵循“( )”的原则，主要内容包括：知识采集发布、知识下线、分析与完善。

A. 统一管理

B. 分级负责

C. 及时更新

D. 持续改善

E. 及时下线

点击查看答案

扎实开展（）报送工作，实时维护95598新增知识库，全面支撑国网客服中心，提高客户诉求一次解决率。

A. 停送电信息

B. 特殊客户信息

C. 重要服务事项

D. 营业窗口信息

点击查看答案

回访时，遇客户表述情况与（），且抢修处理部门未提供（）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。

A. 工单反馈结果不符

B. 有力证据

C. 实际未恢复送电

D. 工单填写不规范

点击查看答案

配网调控业务的主要内容是（）。

A. 严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，接受地调调度和专业管理，全面开展配电网调度计划执行、配电网倒闸操作和新设备启动调试等工作，实现配网调控业务的标准化、专业化和精益化

B. 负责对调控管辖范围内的设备进行操作管理

C. 负责对调度管辖范围内的变电站、设备的运行监视、遥控、遥调等工作

D. 负责指挥调度管辖范围内电力系统事故处理，分析电网事故，制定并组织落实提高电网安全稳定运行的措施

点击查看答案

配网运维检修管理是对( )千伏及以下架空线路（含通道），10（6、20）千伏及以下配电站房的巡视、检测、维护等运维管理工作及检修管理工作的总称

A. 10

B. 20

C. 35

D. 110

点击查看答案

95598知识库申请完善的内容包括（）、知识所属业务分类等。

A. 知识点编号

B. 知识点完善类型

C. 知识点需完善的内容

D. 完善的时间截点

点击查看答案

客户主叫号码为（）的工单，仅开展一次短信回访。

A. 空号

B. 网络虚拟号

C. 外地号

类似热门题库