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供电服务考试题目

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对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级（红、橙、黄、蓝）（）工单，辅助运维单位开展重点巡视、设备消缺、设备改造、入户走访等工作。

A、预警

B、巡视

C、检修

D、抢修

答案：A

供电服务考试题目

供电服务指挥应用基本功能包括业务协同指挥、（）等 6 大模块。

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供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办，直至工单闭环。

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各级配网管理部门应根据设备重要程度，配置( )、局放、视频等在线监测装置，加强重要节点、低洼地段及大中型小区配电站房监测管理。

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客户报修工单来源包括（）等渠道。

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建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网客服中心通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。

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（）负责根据配网历史运行数据，结合季节、气象情况，应用大数据分析技术，对配电设备现场风险（低洼、防汛滞洪、雷区、污区、鸟害、鱼池、重要交跨、山火、线下违章、外力隐患点、树害等）进行评估，发布相关的评估报告及预警。

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配电自动化系统信息交互必须满足电力二次系统安全防护规定，采取（）措施，确保各系统及其信息的安全性。

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国网客服中心受理客户故障报修后，根据报修客户诉求内容、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。

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开关本体表面有严重放电痕迹属于（）缺陷。

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工单驱动业务模式突出主动服务理念，提供精准管控手段，是支撑供电服务水平持续提升的重要举措。

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单选题

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供电服务考试题目

对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级（红、橙、黄、蓝）（）工单，辅助运维单位开展重点巡视、设备消缺、设备改造、入户走访等工作。

A、预警

B、巡视

C、检修

D、抢修

答案：A

相关题目

供电服务指挥应用基本功能包括业务协同指挥、（）等 6 大模块。

A. 客户服务指挥

B. 配电运营管控

C. 服务质量监督

D. 供电可靠性分析

E. 工单驱动业务

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A. 对

B. 错

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各级配网管理部门应根据设备重要程度，配置( )、局放、视频等在线监测装置，加强重要节点、低洼地段及大中型小区配电站房监测管理。

A. 温度

B. 湿度

C. 温湿度

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客户报修工单来源包括（）等渠道。

A. 95598热线

B. 政府部门

C. 微信

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A. 对

B. 错

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A. 配电运检室

B. 运检部

C. 供电服务指挥中心

D. 调控中心

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配电自动化系统信息交互必须满足电力二次系统安全防护规定，采取（）措施，确保各系统及其信息的安全性。

A. 安全隔离

B. 技术

C. 组织

D. 加密

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国网客服中心受理客户故障报修后，根据报修客户诉求内容、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。

A. 对

B. 错

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开关本体表面有严重放电痕迹属于（）缺陷。

A. 一般

B. 严重

C. 危急

D. 以上都不是

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工单驱动业务模式突出主动服务理念，提供精准管控手段，是支撑供电服务水平持续提升的重要举措。

A. 对

B. 错

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