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已开工的设备停电工作因故不能按期竣工的，原则上应终止工作，恢复送电，如确实无法恢复，应在（）向调控部门申请办理延期手续，不得擅自延期。

A、工期未过半前

B、原定批准竣工时间前至少2h

C、实际竣工时间前至少2h

D、开工后2h内

答案：A

供电服务考试题目

家族缺陷信息指经公司或省公司认定的（）设备（含主要元器件）由于设计、材质、工艺等共性因素导致缺陷的信息。

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已结清欠费的复电登记业务（）小时内为客户恢复送电，送电后（）个工作日内回复工单。

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营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（）等引发的客户投诉。

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依据客户报修信息，结合营配贯通（　　）关系，获取客户关联表箱及坐标信息，实现报修客户定位。

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供电服务指挥平台对外是以（）为导向的供电服务统一指挥机构。

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重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过( )个月。

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各省公司（含国网电动汽车及国网电商公司）在接到或发起知识采集任务后( )个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

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客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前5天提供。

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综合分析实时获取的全量停电信息的线路、配变、用户故障或异常信息，研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。

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供电服务指挥中心全渠道客户诉求受理的范围包括（）。

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单选题

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供电服务考试题目

已开工的设备停电工作因故不能按期竣工的，原则上应终止工作，恢复送电，如确实无法恢复，应在（）向调控部门申请办理延期手续，不得擅自延期。

A、工期未过半前

B、原定批准竣工时间前至少2h

C、实际竣工时间前至少2h

D、开工后2h内

答案：A

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家族缺陷信息指经公司或省公司认定的（）设备（含主要元器件）由于设计、材质、工艺等共性因素导致缺陷的信息。

A. 同厂家

B. 同型号

C. 同批次

D. 同投运

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已结清欠费的复电登记业务（）小时内为客户恢复送电，送电后（）个工作日内回复工单。

A. 24

B. 48

C. 1

D. 3

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营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（）等引发的客户投诉。

A. 超时限

B. 疏忽

C. 差错

D. 其他

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依据客户报修信息，结合营配贯通（　　）关系，获取客户关联表箱及坐标信息，实现报修客户定位。

A. 设备对应

B. 配变对应

C. 客户对应

D. 线路对应

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供电服务指挥平台对外是以（）为导向的供电服务统一指挥机构。

A. 需求

B. 客户

C. 设备

D. 可靠供电

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重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过( )个月。

A. 4

B. 6

C. 9

D. 12

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各省公司（含国网电动汽车及国网电商公司）在接到或发起知识采集任务后( )个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前5天提供。

A. 对

B. 错

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综合分析实时获取的全量停电信息的线路、配变、用户故障或异常信息，研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥中心全渠道客户诉求受理的范围包括（）。

A. 95598 供电服务热线

B. 12398电力监控热线

C. 12345 市民服务热线

D. 12315消费者投诉举报热线

E. 110 报警电话

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