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供电服务考试题目

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单选题

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（）负责工单驱动业务工作的管理和考核。

A、供电服务指挥中心

B、设备管理部门

C、营销管理部门

D、调度管理部门

答案：B

供电服务考试题目

供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办，直至工单闭环。

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回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（）。

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因（）引起的经济纠纷或充电过程中发生车辆及财务赔偿，属于重要事项报备范围

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( )应综合设备台账信息、历史运维数据、巡检周期等要素，生成设备巡视、带电检测等运维工单。

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通过计划管控工单运用，可以实现在计划执行完毕后，供电服务指挥中心在供电服务指挥系统核查数据台账错误、拓扑异常、有无相关投诉工单等情况，对计划整体情况进行后评价。

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分布式光伏发电单个并网点容量为400kW~6MW时，宜采用10kV接入。

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配网设备倒闸操作应严格遵守《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》有关规定，规范操作流程和内容，落实防误闭锁装置管理要求，杜绝误操作事故发生。

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国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

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供电服务指挥平台是促进效率效益提升，加快建设世界一流电网的重要手段。

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（）应根据投诉业务处理时限，在工单预警前二个工作日开展跟踪督办工作。

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单选题

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供电服务考试题目

（）负责工单驱动业务工作的管理和考核。

A、供电服务指挥中心

B、设备管理部门

C、营销管理部门

D、调度管理部门

答案：B

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供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办，直至工单闭环。

A. 对

B. 错

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回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（）。

A. 解答

B. 记录

C. 回访

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因（）引起的经济纠纷或充电过程中发生车辆及财务赔偿，属于重要事项报备范围

A. 青苗赔偿

B. 停电损失

C. 家电赔偿

D. 建筑物损坏

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( )应综合设备台账信息、历史运维数据、巡检周期等要素，生成设备巡视、带电检测等运维工单。

A. 供电服务指挥中心

B. 配电中心

C. 调控中心

D. 供电所

点击查看答案

通过计划管控工单运用，可以实现在计划执行完毕后，供电服务指挥中心在供电服务指挥系统核查数据台账错误、拓扑异常、有无相关投诉工单等情况，对计划整体情况进行后评价。

A. 对

B. 错

点击查看答案

分布式光伏发电单个并网点容量为400kW~6MW时，宜采用10kV接入。

A. 对

B. 错

点击查看答案

配网设备倒闸操作应严格遵守《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》有关规定，规范操作流程和内容，落实防误闭锁装置管理要求，杜绝误操作事故发生。

A. 对

B. 错

点击查看答案

国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥平台是促进效率效益提升，加快建设世界一流电网的重要手段。

A. 对

B. 错

点击查看答案

（）应根据投诉业务处理时限，在工单预警前二个工作日开展跟踪督办工作。

A. 供电服务指挥中心

B. 运检部

C. 营销部

D. 调控中心

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