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具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（）内，运用智能化手段自动上传到达现场时间。

A、1分钟

B、3分钟

C、5分钟

D、10分钟

答案：C

供电服务考试题目

客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

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别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发（　　）

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运检单位应定期开展( )电源运行情况分析，重点加强电压偏差、谐波、三相不平衡等电能质量指标监测，发现异常及时通知营销部门督促客户整改。

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空载长线充电时，末端电压会升高。

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通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、（）、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

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对于不影响在运主配网设备的基建工程作业，原则上按照基建工程工期要求开展即可，不必制定单独的作业时间定额标准

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已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障为（）故障报修。

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电力系统电压主要取决于（）。

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储能系统应具备与电力调度机构之间进行实时数据通信的能力，电力调度机构应能对储能系统的运行状况进行监控。通信功能应满足继电保护、安全自动装置、自动化系统及（）等业务的要求。

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客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

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单选题

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供电服务考试题目

具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（）内，运用智能化手段自动上传到达现场时间。

A、1分钟

B、3分钟

C、5分钟

D、10分钟

答案：C

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客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

A. 实际

B. 调查

C. 申诉

D. 撤诉

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别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发（　　）

A. 意见

B. 查询咨询

C. 举报

D. 投诉

点击查看答案

运检单位应定期开展( )电源运行情况分析，重点加强电压偏差、谐波、三相不平衡等电能质量指标监测，发现异常及时通知营销部门督促客户整改。

A. 应急

B. 移动

C. 不间断

D. 分布式

点击查看答案

空载长线充电时，末端电压会升高。

A. 对

B. 错

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通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、（）、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

A. 意见

B. 投诉

C. 报修

D. 表扬

点击查看答案

对于不影响在运主配网设备的基建工程作业，原则上按照基建工程工期要求开展即可，不必制定单独的作业时间定额标准

A. 对

B. 错

点击查看答案

已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障为（）故障报修。

A. 普通

B. 一般

C. 特殊

D. 紧急

点击查看答案

电力系统电压主要取决于（）。

A. 有功和无功负荷的供需平衡

B. 无功负荷的供需平衡

C. 有功负荷的供需平衡

D. 网络结构

点击查看答案

储能系统应具备与电力调度机构之间进行实时数据通信的能力，电力调度机构应能对储能系统的运行状况进行监控。通信功能应满足继电保护、安全自动装置、自动化系统及（）等业务的要求。

A. 新能源调度

B. 调度电话

C. 调度仿真

D. 信号监控

点击查看答案

客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

A. 意见

B. 查询咨询

C. 举报

D. 投诉

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