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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”（）业务。

A、五项

B、六项

C、七项

D、八项

答案：B

供电服务考试题目

特殊客户是指因存在骚扰来电（）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

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因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等（），导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

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（）对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。

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主动抢修业务能有效缩短故障抢修和用户停电时间，在此基础上进一步开展（）工作，将极大缓解故障报修业务压力，提供客户服务感知满意度。

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配电自动化系统中FTU代表馈线终端。

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供电服务指挥体系支撑系统建设，要深度融合运检、营销、调控等相关专业数据，做到配电网全设备、全业务的实时在线监视和管控，实现营配信息和业务的在线化。

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当空载电缆电容电流大于（）A时，应使用消弧开关进行操作。

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供电服务指标中，大部分业务都要实现在线化、移动化、智能化、（）。

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凡在坠落高度基准面（）m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。

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砍剪树木靠近10kV带电线路，人员、树木、绳索应与导线保持（）m的安全距离

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供电服务考试题目

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单选题

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供电服务考试题目

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”（）业务。

A、五项

B、六项

C、七项

D、八项

答案：B

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特殊客户是指因存在骚扰来电（）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

A. 疑似套取信息

B. 恶意诉求

C. 不合理诉求

D. 窃电或违约用电

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因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等（），导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

A. 信息错误

B. 信息缺失

C. 无客户有效信息

D. 表计损坏

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（）对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。

A. 供电服务指挥中心

B. 设备管理部

C. 调度控制中心

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主动抢修业务能有效缩短故障抢修和用户停电时间，在此基础上进一步开展（）工作，将极大缓解故障报修业务压力，提供客户服务感知满意度。

A. 故障巡视和抢修

B. 故障修复和恢复送电

C. 故障停电和抢修通知到户

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配电自动化系统中FTU代表馈线终端。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥体系支撑系统建设，要深度融合运检、营销、调控等相关专业数据，做到配电网全设备、全业务的实时在线监视和管控，实现营配信息和业务的在线化。

A. 对

B. 错

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当空载电缆电容电流大于（）A时，应使用消弧开关进行操作。

A. 0.1

B. 0.2

C. 0.3

D. 0.5

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供电服务指标中，大部分业务都要实现在线化、移动化、智能化、（）。

A. 便捷化

B. 数字化

C. 透明化

D. 信息化

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凡在坠落高度基准面（）m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。

A. 1.0

B. 1.5

C. 2.0

D. 2.5

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砍剪树木靠近10kV带电线路，人员、树木、绳索应与导线保持（）m的安全距离

A. 1.0

B. 1.5

C. 2.0

D. 2.5

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