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供电服务考试题目
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抢修（ ）、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求

A、到达现场时间

B、联系客户时间

C、工单受理时间

D、工单处理时间

答案：A

供电服务考试题目
对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-69f8-c07f-52a228da600d.html
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智能配电网具有（ ）和兼容关键特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8550-c07f-52a228da6011.html
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营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（ ）等引发的客户投诉。
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供电服务指挥中心应对检修工单的数量、执行状态、停复电等情况进行监控，对即将超期的计划进行预警。
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供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起（ ）给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-4ab8-c07f-52a228da601a.html
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配电运营管控内容主要包括（ ）、运行环境风险评估和预警、运行设备风险评估和预警。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8938-c07f-52a228da600f.html
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国际先进型城市配电网：中压配电网网架结构标准化率不低于95%，10千伏线路N-1通过率不低于95%，馈线自动化覆盖率不低于75%，综合电压合格率不低于99.997%，供电可靠率不低于99.994%，用户年平均停电时间不超过0.5小时。其中，天津、青岛、南京、苏州、杭州、宁波、福州、厦门等8个城市中心城区配电网在（）年率先达到国际先进水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3348-c07f-52a228da6006.html
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严重缺陷：巡视人员应在( )个工作日内将缺陷信息登录相关信息系统提交班组长审核，并立即通知班组长，班组长应立即对缺陷进行审核并向上级单位汇报，在30天内采取措施安排处理消除，防止事故发生，消除前应加强监视。
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充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、（ ）等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3f00-c07f-52a228da600b.html
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抢修时间超过（ ）的，每（ ） 向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8d20-c07f-52a228da600c.html
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供电服务考试题目

抢修（ ）、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求

A、到达现场时间

B、联系客户时间

C、工单受理时间

D、工单处理时间

答案：A

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供电服务考试题目
相关题目
对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。

A. 姓名

B. 致电号码

C. 客户编号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-69f8-c07f-52a228da600d.html
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智能配电网具有（ ）和兼容关键特征。

A. 集成

B. 自愈

C. 优化

D. 互动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8550-c07f-52a228da6011.html
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营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（ ）等引发的客户投诉。

A. 超时限

B. 疏忽

C. 差错

D. 其他

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-71c8-c07f-52a228da600c.html
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供电服务指挥中心应对检修工单的数量、执行状态、停复电等情况进行监控，对即将超期的计划进行预警。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-a878-c07f-52a228da601d.html
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供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起（ ）给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。

A. 主动巡视工单

B. 计划管控工单

C. 服务风险预警工单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-4ab8-c07f-52a228da601a.html
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配电运营管控内容主要包括（ ）、运行环境风险评估和预警、运行设备风险评估和预警。

A. 配网设备监测

B. 配电运维和检修计划执行管控

C. 配网运营管理分析

D. 配网抢修指挥

E. 配网运维指标管控

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8938-c07f-52a228da600f.html
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国际先进型城市配电网：中压配电网网架结构标准化率不低于95%，10千伏线路N-1通过率不低于95%，馈线自动化覆盖率不低于75%，综合电压合格率不低于99.997%，供电可靠率不低于99.994%，用户年平均停电时间不超过0.5小时。其中，天津、青岛、南京、苏州、杭州、宁波、福州、厦门等8个城市中心城区配电网在（）年率先达到国际先进水平。

A. 2022

B. 2023

C. 2024

D. 2025

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3348-c07f-52a228da6006.html
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严重缺陷：巡视人员应在( )个工作日内将缺陷信息登录相关信息系统提交班组长审核，并立即通知班组长，班组长应立即对缺陷进行审核并向上级单位汇报，在30天内采取措施安排处理消除，防止事故发生，消除前应加强监视。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3730-c07f-52a228da6020.html
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充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、（ ）等。

A. 充电桩故障

B. 设备损坏

C. 电能质量问题

D. 非电力故障

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3f00-c07f-52a228da600b.html
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抢修时间超过（ ）的，每（ ） 向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况

A. 4小时

B. 3小时

C. 2小时

D. 1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-8d20-c07f-52a228da600c.html
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