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供电服务考试题目

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在人员管理，供电服务指挥体系队伍建设的要求是（）；完善指挥中心和业务班组相关的规章制度、严格管控服务过程质量，提出绩效考核建议，支撑运检、营销、调控的专业管理。

A、做好业务组织和人员、班组管理，落实各项业务规范和工作标准

B、做好业务组织和人员、班组管理，落实各项业务规范和工作标准

C、研究建立健全团队激励与考核、员工发展等机制，分类制定岗位绩效评价标准

D、构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系

答案：A

供电服务考试题目

国网客服中心、各省公司于（）前，完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作。

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在线路经过的人员密集区、施工作业区、跨（穿）越重要公路和航道、易发生施工机械、超高车辆碰线的区段，设立明显警示标识，在塔吊施工区域加装限位标识，在施工车辆通过区段加装限宽、限高装置，必要时安装移动视频监视系统。对易遭碰撞的杆塔设置防撞墩并涂刷醒目标识漆或安装规范醒目的防撞警示标识。

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客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的，地市公司可发起申诉。

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在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（），不得随意合并工单。

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可靠性管理工作范围应覆盖公司系统所有供电区域（包括县级供电企业管辖区域），实现全口径管理。

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《国家电网公司安全事故调查规程》规定，较大电网事故是指（？？）。

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通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对（）等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。

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故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

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( )检修计划应根据设备消缺、隐患排查等工作要求编制。临时检修计划由运检单位发起，经过本单位运检部审批，并经本单位分管领导批准后实施。

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2022年要加快不停电作业能力建设。提升不停电作业（）作业能力，强化专业能力建设和安全风险管控

题目内容

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单选题

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供电服务考试题目

在人员管理，供电服务指挥体系队伍建设的要求是（）；完善指挥中心和业务班组相关的规章制度、严格管控服务过程质量，提出绩效考核建议，支撑运检、营销、调控的专业管理。

A、做好业务组织和人员、班组管理，落实各项业务规范和工作标准

B、做好业务组织和人员、班组管理，落实各项业务规范和工作标准

C、研究建立健全团队激励与考核、员工发展等机制，分类制定岗位绩效评价标准

D、构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系

答案：A

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国网客服中心、各省公司于（）前，完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作。

A. 6月底

B. 7月底

C. 9月底

D. 11月底

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A. 对

B. 错

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客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依据的，地市公司可发起申诉。

A. 对

B. 错

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在对故障报修工单进行合并操作时，要经过（），不得随意合并工单。

A. 核对

B. 调查

C. 核实

D. 核查

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可靠性管理工作范围应覆盖公司系统所有供电区域（包括县级供电企业管辖区域），实现全口径管理。

A. 对

B. 错

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《国家电网公司安全事故调查规程》规定，较大电网事故是指（？？）。

A. 三级电网事件

B. 四级电网事件

C. 五级电网事件

D. 六级电网事件

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A. 新装、验收、投运、休止

B. 新装、增容、减容、暂停

C. 新装、增容、投运、休止

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故障停送电信息发布5分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A. 对

B. 错

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( )检修计划应根据设备消缺、隐患排查等工作要求编制。临时检修计划由运检单位发起，经过本单位运检部审批，并经本单位分管领导批准后实施。

A. 年度综合

B. 月度

C. 周

D. 临时

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2022年要加快不停电作业能力建设。提升不停电作业（）作业能力，强化专业能力建设和安全风险管控

A. 一级梯队

B. 两级梯队

C. 三级梯队

D. 多级梯队

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